日前，海尔中央空调荣获由中国质量认证中心(CQC)颁发的售后服务五星级认证证书，成为目前国内首批获得此项荣誉的品牌。
关于售后服务认证
售后服务认证是国家批准的第一个全国性、全行业服务类认证，由中国质量认证中心(CQC)严格按照《商品售后服务评价体系》实施的国家标准来对企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审核，以评价的分值来衡量服务能力水平的高低。
以用户需求为中心，海尔中央空调行业首推七星级服务，集结行业专家，打通配送、设计、安装、维保等环节，提供“售前、售中、售后”三位一体的服务模式，为全球用户提供极致贴心服务。
打造有温度的服务
售前感知用户需求
新消费理念下，用户购买的不仅仅是产品，还有服务。在售前环节，海尔中央空调不断为用户提供温暖贴心服务，深度感知用户需求。
以海尔中央空调小区体验间为例，在与用户的沟通中，服务人员始终明确一个信念——“我是提供优质服务的，而不只是卖空调的”。这就把提供冷冰冰工业产品的体验间变成了一个个有温度的触点，为用户提供有温度的服务，升级用户体验。
首发透明服务平台
解决用户安装痛点
在安装过程中，海尔中央空调首发透明服务平台，服务兵将安装图片实时上传，让用户可以通过手机实时了解安装进度，把控施工材料与施工质量，并且可与安装师傅保持无障碍沟通，真正实现了产品生命周期管理到服务生命周期管理的延伸。
不仅如此，海尔中央空调服务兵还严格按照“9步安装、7个1服务标准”执行工作，为用户提供标准化、规范化服务。
（海尔中央空调服务兵）
首创“分钟级”服务
极速解决售后难题
在售后方面，海尔中央空调首创“24小时服务、48分钟上门”的“分钟级服务”，保证售后24小时在线，在接到用户需求时，能够快速响应、极速解决用户困难。
例如，在“煤改电”方面，海尔中央空调在积极推进“产品下村”的同时，在全行业首创“服务兵下村”制度，将服务网点从城市搬到乡镇，保证村村驻扎2个服务兵，从而保证更迅速、更便捷地为乡镇用户服务。
立足于用户需求，海尔中央空调不断完善服务体系，创新行业服务标准，并曾获得上门服务可视化创新奖等奖项，不断升级用户体验。此次荣获中国质量认证中心(CQC)颁发的首批售后服务五星级认证，不仅是权威机构对海尔中央空调服务的认可，更是海尔中央空调服务能力水平的有力见证。
