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由于社会迅速的发展，IT行业也发生了巨大的变化。IT行业发展的重心也出现了一定的变化，从之前的大规模的建设阶段转型成为深入的信息系统维护和整体应用阶段，在有些企业里，企业内部的运行维护已经成为了一个必不可少的工作环节，由于企业对这方面的要求越来越高，国内市场上就面临着一个巨大的问题，那就是运维服务如何才能更加规范、科学、专业的提供管理。
为此，ITSS秘书处根据当前的情况，分别推出了《信息技术服务 运行维护 通用要求》(以下简称《通用要求》)、《信息技术服务 运维维护服务能力成熟度模型》(以下简称《运维服务能力成熟度》)等标准。可分为五个等级，即一级（起始级）、二级（发展级）、三级（稳健级）、四级（优秀级）、五级（卓越级）。
《通用要求》仅适用于信息技术服务需方申请单位。需方单位可以根据企业的业务发展情况，按照人员、资源、技术、过程等四要素来建立自身的运维能力。同时，企业应每年按照PDCA思路不断优化和提升自身的运维能力水平。那ITSS体系有什么作用呢？
1、对IT服务需方：
- 提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。
- 优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
- 强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
- 降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
2、对IT服务供方:
- 提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。
- 优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
- 强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
- 降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。
ITSS认证不但是对企业运维能力熟练度掌握的认证也是对企业进行一个系统化的培训整理，让企业能够更加适应这个标准，同时提高企业IT服务方面的各方面的能力，让企业可以更好的实现内部管理的标准化、科学化、专业化。