为什么需要CMMI-SVC服务模型？

服务产业是推动世界经济成长的重要推手。发展及改善成熟的服务实务是展现绩效、客户满意及经济社群获利的关键。适用于服务的能力成熟度整合模式(CMMI-SVC服务模型)即为此需要而设计。

CMMI-SVC服务模型有24个流程领域。其中包括16个基础流程领域、7个服务流程领域及1个附加。

所有的CMMI-SVC服务模型均专注于服务提供商的活动。7个流程领域专注于服务的执行方式，说明容量与可用度管理、服务持续性、服务交付、事故解决方案与预防、服务转换、服务系统发展及策略服务管理流程。

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