质量管理八项原则(质量管理8项基本原则)
ISO质量管理八项原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。
1．以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此，组织应该理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越其期望。
《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》
2．领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。
3．全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来效益。
岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
4．过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地取得期望的结果。
例如流程图方法，制程管理。
5．管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
6．持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
PDCA循环。
7．基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
8．互利的供方关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。
