ISO9000系列标准，除了大家熟悉的ISO9001质量管理体系要求之外，还包括ISO9000 术语，ISO19011管理体系审核指南以及ISO9004持续成功指南。
今天体系君介绍ISO9004:2018质量管理-组织质量- 对实现持续成功的指南。
一、ISO9004与ISO9001对比
1. 两个标准相同要素的内涵不同
ISO9004为指导性的，提供了一些参考的途径或措施；ISO9001是用于外部质量保证，是证实、评定供方质量体系的有效性的标准。之规定要求而不规定途径。
2. 约束程度不同
ISO9004为指导性标准；而ISO9001强制执行。
3. 使用情况不同
ISO9004质量管理指南；而ISO9001适用于合同情况、第二份认定和第三方认证或注册，从需方的要求出发。
4. 审核不同
ISO9004评价成熟度，寻求改进机会；ISO9001审核符合度，达标情况。
二、ISO9004作用
1）填补了ISO9001标准的某些缺陷。
2）是企业主经营企业的一本很好的建议书和指导书。以追求经济效益为主要方向，
3）通过提高企业管理水平提升经营业绩；
4）容易得到企业主和员工的支持和认可。
5）不以认证为目的，更能结合企业实际。
6）采取的措施易被员工理解和接受，真正消除管理“两层皮”的现象。
7）为企业建立起一套能长远产生效益的自我评价和改进体制，有益于建立以市场为导向的管理模式。
8）从以前的质量保证方法到ISO9001，到ISO9004，再到GB/T19580，是一种进步过程，逐步提升管理水平
3. ISO9004标准强调的部分理念
- 企业发展战略（的策划和建立）
- 五大相关方（对企业的重要性）
- 过程方法（的应用，过程优化、过程整合）
- 经营结果（过程和结果的关系）
- 总体业绩和效率（利益、成本和风险）
- 风险管理和应急措施（企业竞争力）
- 七大资源：人员、基础设施、工作环境、信息、供方和合作方、自然资源、财务资源 。（有形资源和无形资源）
- 损失的预防
- 财务测量
1. 管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息，提供对过程可比测量。促进有效性和效率的提高。
2. 财务测量包括：
——预防和鉴定成本的分析
——不合格成本的分析
——内部和外部故障成本的分析
——寿命周期成本的分析
- 自我评定
——通过评价，得出组织有效性和效率以及质量管理体系成熟水平方面的意见和判断。目的是为组织用于改进的资源投向提供以事实为依据的指南。
1. 自我评定的要求
自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法。它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。
2. 自我评定方法的应用
五个评价等级：
1）没有正式方法（没有采用系统方法的证据；没有结果；不好的结果或非预期的结果）；
2）反应式的方法（基于问题或纠正的系统方法，改进结果的数据很少）；
3）稳定的正式的系统方法（系统的基于过程的方法，处于系统改进的初期阶段，可获得符合目标的数据或存在改进的趋势）；
4）重视持续改进（采用了改进过程，结果良好且保持改进趋势）；
5）最好的运作级别（最强的综合改进过程，
3. 对每一个被评价的过程提出4个基本问题：
1）过程是否予以识别和适当表述？
2）职责是否已被分配？
3）程序是否得到实施和保持？
4）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？n潜在收益 针对组织依据自我评定的结果需要决定采取何种措施，附录A提供了一种方法，这种方法是将自我评定的输出与潜在的收益做出比较，使组织能识别并启动那些对组织有优先需求可能带来最大收益的改进项目。潜在收益是9004贯标可获得的重要收益，将过程的实际成熟水平与达到完善等级（即等级4或5）的结果做水平对比。
4. 实施ISO9004的步骤
- 决策和动员
- 贯标过程策划和资源支持
- 培训（标准理解培训、专题培训、骨干成员培训等）
- 体系文件修订和发布
- 试运行
- 内审
- 自我评定
- 管理评审
- 建立持续改进机制
