今天认证君为大家准备了一套全面质量管理知识题，共20道。每道题的后面都附了答案，大家自己测试一下，看看能拿多少分。
1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
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B
2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
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C
3、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 股东
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A
4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ ）的质量管理思想。
A 全组织
B 全员
C 全过程
D 全方位
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C
5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
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D
6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ ）
A 计划-实施-检查-处置
B 组织-实施-检查-处置
C 计划-实施-控制-协调
D 计划-组织-指挥-协调
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A
7、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ ）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
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A
8、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( )思想。
A 预防为主
B PDCA
C 全员参与
D 过程方法
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C
9、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ ）
1 设计和策划培训 2 评价培训效果 3 提供培训 4 确定培训需求
A 1 —2 —3 —4
B 1 —4 —3 —2
C 4 —1 —2 —3
D 4 —1 —3 —2
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D
10、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ ）。
A 强制性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件
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B
11、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （ ）位于最核心，是质量文化的精髓。
A 精神文化层
B 行为文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
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A
12、（ ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A 精神文化层
B 行为文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
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C
13、依据品牌的沙堆模型，（ ）是构成品牌的最基本要素。
A 信誉
B 质量
C 技术
D 责任
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B
14、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（ ）。
A GB/T19001
B GB/T19000
C GB/T19004
D GB/T19580
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B
15、GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ ）建立质量目标
A 过程
B 人员
C 资源
D 相关方
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A
16、GB/T19001要求，最高管理者要按（ ）时间间隔对质量管理体系进行评审。
A 标准规定的
B 半年一次的
C 策划的
D 顾客提出的
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B
17、质量管理体系中的“成文 信息”是指质量管理体系中需要（ ）的信息， 包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A 受控
B 传递
C 形成文件
D 正式发布
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C
18、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于 九条基本理念的是（ ）。
A 资源配置
B 战略导向
C 系统管理
D 合作共赢
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A
19、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ ）
A 质量安全
B 环保与节能降耗
C 员工福利
D 诚信道德
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C
20、在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应 用（ ）。
A 质量功能展开（QFD）
B 平衡记分卡（BSC）
C 六西格玛管理（6σ）
D 全面生产维护（TPM）
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B
