ISO9001质量管理体系在城管推行过程中几个重要的名词解释
一、组织
ISO9000定义：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
城管局解释定义：完成上级赋予相应职责并有效分配权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
二、顾客
ISO9000定义：指接受产品的组织和个人。
城管局解释定义：本局的顾客包括：1）上级单位；2）关注工作结果的相关方 （如：人大）；3）广大市民；4）具体工作业务的委托方（如：垃圾清运、园林绿化等）。
三、产品 ISO9000定义：指过程的结果。城管局解释定义：
城管局的产品是：环境整治、市容环卫、行政执法、数字化城管、地政监察、市政园林、农林渔业、水务管理、爱国卫生、“三 防”减灾、森林防火、重大动植物疫病防治、队伍管理和建设等方面工作及上级单位赋予的相应工作。
四、供方
ISO9000定义：提供产品的组织或个人
示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
城管局解释定义：
1）环境整治、市容环卫、行政执法、数字化城管、地政监察、市政园林、农林渔业、水务管理、爱国卫生、“三防”减灾 、森林防火、重大动植物疫病防治、基础设施建设、队伍管理等工作开展所需的车辆、设备、器材、材料等产品的提供团体；
2）开展第1）项相应工作的服务购买和分包过程。
五、顾客财产
ISO9000定义：组织控制下或组织使用的顾客财产。
城管局解释定义：上级单位提供本局使用（固定资产除外）或委托代管的设施及物资。 （如：物业、上级发放的消杀物资、垃圾站、公厕、水库等）
六、监视和测量包括
ISO9000定义：没有明确给出具体定义。
城管局解释定义：
1）城市管理和行政执法过程中承担的检查、管理类工作。如：市容环卫督查、地政监察、农林水渔管理、爱国卫生管理、“三防”减灾、森林防火、动植物疫病防治监控等；
2）对城市管理和行政执法过程的质量或效果所实施的督查检查类工作。如：执法监察、各单位队长的巡查督查、上级单位的考核评价、数字化城管监控 、日常评价考核等。
七、不合格
ISO9000定义：未满足要求
城管局解释定义：
1）不符合要求的工作/服务；
2）不合格的采购物资或分包服务。
八、标识
ISO9000定义：适宜的方法识别产品。
城管局解释定义：
标识主要包括：
1）人员、设备设施类标识指示。如：工作证、执法证、 制服、执法车辆等；
2）工作及服务过程中的各类指示。如：警灯、警铃 、警示标志、服务指示等；
3）行政执法相关标识。如：执法场所标识、 封条等；
4）记录类标识。如：检查记录、处罚记录等。
九、相关方
ISO9000定义：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
注：一个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。
城管局解释定义：关注城管局的业绩或成就有利益关系的个人或团体；本局的 相关方有：上级部门、人大、业务往来单位、媒体和广大市民等。
