质量改进常用方法之流程图
1.流程图的概念
流程图是将过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的各个 步骤用图表示的一种图示技术。通过过程各步骤间关系的研究，能发现问题存在的原因，明确需要改进环节，以期达到过程优化的目 的。一般常用的标志如图6.2.11-1所示。
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图6.2.11-1流程图的符号
2.流程图应用程序
(1)判别过程的开始和结束；
(2)观察或设想从开始到结束的整个过程；
(3)规定在该过程的步骤（输入活动、判断、 决定、输出）；
(4)画出该过程的流程图草图 ；
(5)与过程的有关人员共同评审草图；
(6)根据评审结果，改进流程图草图；
(7)与实际过程比较，验证改进后的流程图；
(8)注明正式流程图的绘制日期，以备使用和 参考。
3.流程图应用实例
图6.2.11-2为复印文件的流程图。
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图6.2.11-2复印文件的流程图
参 考 文 献
[1] (日)水野滋主编，孔清礼译，《新QC七种工具》，中国 质量管理协会，1981。
[2] 中国现场统计会编写组，《质量 管理统计方法》，机械工业出版社，1984。
[3] 中国 质量管理协会编着，《全面质量管理基本知识》，新一版，中国经济出版社，2001。
[4] 北京科立特企业管理咨询公司编制的“质量改进 常用工具软件”和“QC新七种工具”软件，010-64801528，传真：010-64801529。
[5]GB/T19004.4 idt ISO9004-4质量改进指南
