质量改进常用方法之因果图
1.因果图的概念
因果图(cause and effect diagram)是描 述、整理、分析质量问题（结果）与影响质量的因素（原因 ）之间关系的图，因其形状如鱼刺，故又称鱼刺图(fishbone diagram)。通过对影响质量的因素进行全面系统地整理和分析，可为明 确影响质量的因素与质量问题之间的因果关系，最终找出解决问题提供有力支持。因果图的结构参见图6.2.1-1。
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2.因果图的绘制步骤
(1)确定质量问题。因果图中的“结果 ”可根据具体需要选择。
(2)组织讨论，尽可能找出可能影响 结果的所有因素。由于因果图是一种枚举法，为了能够把所有重要因素都能列举上，绘制因果图时，强调结合头脑风暴法，畅所欲言 ，集思广益。
(3)找出因果关系，在图上以因果关系的箭头表示。将 质量问题写在纸的右侧，从左至右画箭头（主骨），将结果用方框框上。然后，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。 列出影响大骨（主要原因）的原因，即第二层次原因，作为中骨；再用小骨列出影响中骨的第三层次原因，以此类推，展开到可制定 具体对策为止。
(4)根据对结果影响的程度，将对结果有显着影响的 重要原因用明显的符号表示。
(5)在因果图上标出有关信息。例如标 题、绘制人、绘制时间等等。
(6)在因果图上标明有关资料。例如： 产品、工序和小组的名称、参加人员、绘制日期等等。
3.因果图示例
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图6.2.1-2轴颈有刀痕的因果图
4.因果图方法注意事项
（1） 确定原因时应集思广益，充分发扬民主。
（2） 末端原因尽可能具体，直至能够采取对策为止。
（3） 质量问题有多少，就要绘制多少张因果图。
