ISO9001质量文化的涵义
质量文化就是组织在社会环境的影响下，在长期生产经营活动中，由领导倡导、职工认同的逐步形成的群体的质量意识、质量精神、质量行为准则、质量价值观和质量形象等“软件”，以及组织所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和。标准中明确指出：“确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。”
根据这个定义，可把质量文化的组成要素表示为四层结构：
①质量物质文化层。是产品和服务质量的外在表现，是质量工作环境以及产品研制生产的技术、设备现代化与文明程度的体现。
②质量行为文化层。是单位员工的质量活动文化。包括质量管理活动，宣传教育活动等活动中所产生的文化现象。包括领导干部的领导行为文化、员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。
③质量制度文化层。是约束员工质量行为的规范文化。包括单位质量领导体系、质量组织机构、质量保证体系、质量标准和质量管理制度等。
④质量精神文化层。包括质量方针、质量目标、质量道德、质量价值观、质量行为准则等，它是质量文化的源泉和核心，是质量文化建设的最终目标。
概括而言，质量文化的核心是质量理念、质量价值观和质量道德观。因此，我们在质量文化建设过程中，要将重点放在质量精神文化层 面。
