公司早会上，老板大为光火：“昨天H客户反馈xx型号卡托产品10%的色差不良，为什么不及时安排换货或派人过去全数选别，导致H客户停产2小时向我们索赔50000元？并要求我明天带队过去述职、发表改善报告。”
老板看向品质王总监。品质王总监耸肩摊手、摇了摇头，表示不知情。老板看向品质赵经理，品质赵经理连忙说：“我昨天小孩生病，请了4小时的假，我不知道此事。”老板火气更盛：“负责H客户的CQE是谁？让他来会议室！”
品质赵经理一路小跑的到外面办公室将CQE小李喊进会议室小李进了会议室说：“报告老板和各位领导，H客户是我负责。”
老板目光如刀：“为什么H客户反馈xx型号卡托产品10%的色差不良投诉没及时采取临时措施，导致客人停产？”
“收到H客人异常反馈，我立即制订了两条临时措施：1、经排查确认公司库存有合格品50000PCS领出送到H客户端进行换货；2、安排4名QC携带10000PCS产品到客户端全选检查，检出的不良品换货；两条临时措施均和H客户的SQE沟通并得到批准，但没有人签领料单和放行条，耽误了。”小李不慌不忙的解释道。
“为什么不找品质赵经理签字？”老板逼视着小李。
“赵经理昨天临时有事请假了。”
“品质王总监没请假吧，为什么不找王总监处理？”老板依然火大。
“公司规定，不能越级上报、更不能越级签批文件。”老板一愣，为了规范化管理，他的确定下如此规定。
“那你可以打赵经理电话啊！”老板恼羞成怒。
“公司规定，厂区内非经理级或以上人员不能携带手机，所以打不了。”
老板一时无语，他亲自拟定规章制度，经理级以下所有员工手机必须放手机柜里，发现私自拿取手机者，罚200元。
“就算没有手机，你不会用公司电话打吗？”老板口气略微变软。
“公司规定，经理级以下人员，禁止使用公司电话，违者罚200元。”小李张口又是一条公司规定。
老板欲哭无泪：“这是特殊情况，特殊处理。”
小李摸出一张皱巴巴的《员工动态单》，讥讽地看向品质王总监：“王总铁面无私什么情况都照章处理，上个月我用公司电话向休假在家的品质赵经理咨询工作，品质王总监遵照公司管理制度，开一张《员工动态单》罚我200元，他是个严格遵照流程和规章制度的好领导，从那以后，我再也不敢使用公司电话。”
老板沉默不语，片刻后，夺过小李手中的《员工动态单》，撕得粉碎，冲品质王总监怒吼道：“我开会强调全体管理人员要带头尊重流程、遵守公司的规章制度，是为健全公司的质量管理体系、更好的服务公司运营管理、提升公司效益和降低成本，你死守规则，是典型的官僚主义、教条主义。”
“公司流程和规章制度与问题相冲突或当发现流程和规章制度不适用突发紧急情况时应当机立断采取紧急措施。我需要的是快速解决问题，而你本末倒置，不知轻重缓急、流于形式。”
“我需要的是一个能解决问题、可以做到以最低成本让客户满意的品质总监，不是你这样的人浮于事，明天你不用来上班了。”
老板骂完品质王总监后，语气稍微缓和了一些对品质赵经理和人力资源部刘副总说：“上个月赵经理推荐的一位资深的体系经理，按他要求的工资立即聘请他入职任公司管理者代表，重新检讨公司所有的流程和规章制度，重构公司的质量管理体系。我不希望再有类似事情发生。”说完老板站起来走出了会议室。
