原标题：互联网平台知识产权投诉调研汇总和实操解析
随着互联网经济的飞速发展，知识产权的重要性变得日益突出，但怎么利用知识产权手段，在互联网平台上得到应有的保护和权利，成为大家越来越关注的问题。本着快速实现预期商业目的的角度，我们从互联网平台知识产权投诉方面做一定的调查和实操解析。
一、背景介绍和必要性说明
知识产权为权利人提供一定时期的独占权利，这种在一定程度上的垄断属性，让其具有建立市场进入壁垒、增加市场竞争力、提高企业识别度的能力。
知识产权成为企业有力的竞争工具，也是企业实现商业目标最有效的武器体系。熟练运用法律体系，让知识产权发挥应有作用，就要懂得运用各种技巧，包括诉讼、行政投诉、市场维权等方式。
而在市场维权的手段中，知识产权投诉维权手段是最为便捷的、有利、有效的操作手段，可以短时间内，实现竞争对手商品和服务下架、自身企业上位的目标。
二、法律适用
知识产权投诉一般会囊括所有的知识产权相关法律，只有灵活运用并且习惯使用综合维权手段，才能取得较好的投诉效果。
而知识产权投诉的侵权判断标准以《商标法》、《专利法》、《著作权法》、《反不正当竞争法》等综合判断为准。
但知识产权投诉，在互联网各大平台或者网络服务供应商中，优先考虑适用的法律条款和判断原则是“避风港原则”和“红旗原则”。
避风港条款最早来自美国1998年制定的《数字千年版权法案》（DMCA法案）。最早适用于著作权领域，后来对其他知识产权侵权类型进行了扩展。同时，由于网络服务商没有能力进行事先内容审查，一般情况事先对侵权信息的存在不知情。所以，采取了“通知+移除”规则。
中国的避风港条款，最直接相关的法条，在《信息网络传播权保护条例》第十四、十五、十六、十七条中。同时在《侵权责任法》、《关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》、《最高人民法院关于审理计算机网络著作权案件适用法律若干问题的解释》、《互联网著作权行政保护办法》等法律法规中也都有体现。
“避风港”原则最初是指在发生著作权侵权案件时，当ISP（网络服务提供商）只提供空间服务，并不制作网页内容，如果ISP被告知侵权，则有删除的义务，否则就被视为侵权。如果侵权内容既不在ISP的服务器上存储，又没有被告知哪些内容应该删除，则ISP不承担侵权责任。后来避风港原则也被应用在搜索引擎、网络存储、在线图书馆等方面。避风港原则包括两部分，“通知+移除” （notice－take down procedure）【内容参考了百度百科】。
“红旗原则”最早规定在1998年美国版权法修正案中，在中国的《信息网络传播权保护条例》也借鉴了这个原则。该条例中规定，网络服务商必须“不知道也没有合理的理由应当知道”盗版的存在，才能获得“避风港原则”的庇护。
“红旗原则”是“避风港原则”的基本构成要件，只有在互联网服务提供者不明知或者不应知自己所传播的信息属于侵权信息或者链接的作品、表演、录音录像制品是侵权作品的情况下，才免于承担法律责任【内容参考了百度百科】。
三、平台性质及投诉方式
知识产权投诉维权手段，一般面对的是掌握各种流量和资源的互联网平台或者销售平台。而各个平台对知识产权投诉的判断标准并没有明文规定。所以，基于此特殊情况，就需要在投诉过程中使用综合及合理的组合手段，让自己的投诉命中率更高，尽快达成自己的商业目的。
平台处理投诉的手段，大体分两类：
1、苹果——一般情况，不会直接进行侵权投诉结果判断，需要经过质证和举证博弈过程，最终由双方达成和解或者苹果执行“法官”角色进行最终判断；
2、谷歌、脸书、亚马逊等——根据举证资料，直接进行内部判断，直接进行判断及处理。
四、实操经验及策略分析
经过实操经验和取得的效果看，不管针对哪种平台，我们首先要采用最有利于证明己方权利优势的资料，并采用多重手段、综合方式来证明自身具有相应知识产权，且遭受了不法侵害。建议考虑使用知识产权投诉的顺序如下：
1、商标——商标注册证书
2、著作权——优选图片、背景音乐、视频等具有显著、独创内容的著作权作品，提供原始图片的网址、相关著作权证书（优先考虑美国著作权登记证书，由于目前受到国际社会高度认可的发布平台，例如：google play，facebook，apple store，youtube均隶属于美国司法辖区管辖。在美国进行版权登记并自作品诞生后快速、广泛在各大美国主导、国际认可的平台发布，是有效保护海外版权的优先途径）。其次，可以考虑计算机软件著作权登记方式维权，但是由于软著的代码对比困难，过程繁琐漫长，需要较多沟通成本，因此仅作为备选手段；
3、专利——优先考虑外观专利（包含图形界面、工艺品外形等），再考虑发明等专利类型（发明证明侵权的证据链较为困难，需要更多证明途径和评估成本）。
上传或者运营过程中，发现有相同或近似产品、服务、商标、图片、音乐等知识产权问题时，第一步要做证据保全工作，最好结合公证程序。然后再采用知识产权投诉手段，同时，可以结合其他包括与侵权方沟通、律师（警告）函、诉讼等方式处理，以期毕其功于一役。
1、针对苹果这类平台方，以苹果为例：
（1）找到苹果平台的投诉入口，选定投诉类型，进行基本信息填写后提交。
（2）在苹果官方申诉页面投诉成功后，投诉者会在1-3天内收到苹果官方发送的一份带有投诉编号的邮件。投诉者应安排尽快回复该邮件（写清投诉编号，最好标题不要删除），在邮件中当详细陈述侵权内容，最好采用对比表格，并提供维权所需的材料。以商标为例，投诉者应当提供商标注册证书、商标侵权对比文件、造成损失说明等材料。
在投诉后，侵权者也会收到苹果官方的邮件，苹果会告知尽快回复该邮件，否则苹果会按照不处理或者侵权事实存在，而下架应用或者删除开发者账号。侵权者一般都会尽力反驳，并提供相应证明材料。这个阶段是投诉双方互相往来的过程，双方各自陈述观点并提供证据材料，双方最好均使用英文进行质证，以便于苹果法律团队审核。
在多次邮件往来后，投诉双方的陈述及证据材料基本已经固定。苹果官方一般会根据双方邮件内容进行判断，作出产品、账号或侵权内容是否下架的决定。一般情况下，处理周期在2-4个月左右。
2、针对谷歌、脸书、亚马逊等这类平台方，以谷歌为例：
（1）找到谷歌平台的投诉入口，选定投诉类型，进行基本信息填写和资料上传后提交投诉。
（2）在谷歌收到投诉后，会进行内部评审和判断，一般3-7工作日，官方会反馈投诉结果。谷歌投诉的重点在于证据资料的整理和总结，在投诉时尽可能一次性提交，全方位的证明自身的所有权利。
知识产权投诉，是一种综合运营手段，其投诉内容要尽可能多的增加己方投诉成功几率。因此，多国多类的商标注册证书、版权登记证明、GUI外观设计等都需要尽可能积累和展示，这些都是提高维权几率的有力保障。
通过国内阿里巴巴知识产权投诉侵权处理规则也可证明。目前，知识产权投诉及避风港原则的适用，已经不仅仅局限于著作权，还有很多其他的知识产权方式可以利用，包括商标、专利、个人隐私、公信良俗、诽谤等。
附则：
阿里巴巴知识产权侵权处理规则（摘选）
一、知识产权侵权行为
阿里巴巴中国站（简称“阿里巴巴”）用户不得利用网站服务从事侵犯他人知识产权的行为，包括：商标侵权行为：1、假冒商品：发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品；2、其他不当使用他人商标权：所发布的商品信息或所使用的其他信息造成其他用户的混淆或误认；著作权侵权行为：1、盗版侵权行为：发布、销售未经著作权人许可复制其作品、包含但不限于图书、电子书、软件、音像制品等；2、其他不当使用他人著作权行为：所发布的商品信息或所使用的其他信息造成不当使用他人著作权；专利侵权行为：是指用户出售的商品或所使用的其他信息不当侵犯他人权利，包含外观设计专利、实用新型专利或发明专利。
二、知识产权侵权行为的处理
根据上述三类侵权行为，阿里巴巴中国站将假冒商品、盗版侵权行为归类为严重侵权行为，其余归类于一般侵权行为。1、一般侵权行为的处理2、严重侵权行为的处理
三、处理流程：
用户收到相关知识产权侵权投诉后，如认为未侵权：
应当在指定的期间内阿里巴巴提交申诉。
提交申诉的材料如：相关司法判决、行政裁定文书、不侵权的对比材料、授权书、来自权利人的有效进货证明等。用户对其提供的申诉材料的真实性、合法性、有效性承担相应法律责任。
信息删除后用户仍可向阿里巴巴提交申诉，若申诉材料获得投诉人或者阿里巴巴认可，则将恢复用户由于该知识产权侵权投诉被扣除的分值或取消相应记次……但阿里巴巴不接受以下用户提交的反通知：
-累计扣分分值达到60分及以上；
-累计严重侵权计次达到关闭账号标准；
-已被关闭账号。
