佛山ISO9000认证过程方法的应用
要求从以下六个方面考虑过程方法的展开。
1. 按4.1a)的要求，首先应“确定质量管理体系所需要的过程及其在整个组织中的应用”需求的策划进行审核；审核之前，准备好调查清单，内容包括:
a. 是否已对体系所需的过程进行了识别，所识别的过程是否确定了（那些是）主（要）、关（键）过程；
b. 每个过程的内部顾客、外部顾客是否已经认定，哪些是以确认的顾客。
c. 顾客的需求是否已经清楚和理解，他们的要求有哪些；
d. 过程的拥有者是否已经明确，他们是些什么人。能力如何；
e. 每个过程的输入和输出是否已经作规定，是怎么规定的。
2. 按4.1b)有关“确定这些过程的顺序和相互作用”的策划方面，可以准备以下问题：
a. 是否已了解和掌握过程的全程性要求，每个具体的要求是什么；
b. 过程的顺序和相互作用是否用适当的方式做了描述，譬如通过流程图、路径图等；
c. 过程间的相互作用是否已作识别，相互间存在什么关系，相互间有什么影响；
d. 所需的文件是否已经明确，存在些什么文件，是否适宜、充分；
3. 按4.1c)所涉及的相关要求“确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效”的策划和实施方面内容；内部审核中应关注以下方面：
a. 过程的结果是否是预先已知道的，其实际结果究竟怎么样；
b. 是否存在监视、测量和分析的判定标准，标准有些什么要求；
c. 是否已对经济型问题（诸如成本、消耗）有所考虑，考虑到些什么措施；
d. 是否规定了数据的采集方法，方法作了怎样的规定；
e. 在作管理体系策划时是否对体系的运行准则和方法作了充分考虑，考虑到些什么措施和办法。
4. 按4.1d)“确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视”要求，内部审核员应该关注以下方面：
a. 是否对每一过程所需的资源进行分析并作出规定，配置的资源是否已符合规定的要求；
b. 是否对沟通渠道建立了适当传递途径和处理过程，明确些什么信息渠道；
c. 组织是否提供了有关过程的内、外部信息，信息是如何提供给相关人员的；
d. 是否能及时获得反馈，相关反馈该如何处理；
e. 是否已对所需的过程数据作出有关的记录要求，规定些什么记录内容；
f. 实际的执行情况怎么样。
5. 按4.1e)“监视、测量（适用时）和分析这些过程”所涉及的策划、实施和检查活动的内容的要求，重点关注以下方面：
a. 是否对过程绩效（诸如过程能力、顾客满意）进行测评，测评是如何进行的；
b. 所有需要测评的项目是否都进行了，测评的结果怎么样；
c. 收集的数据或信息是否进行了分析，信息是如何进行分析的，应用些什么统计方法；
d. 分析的结果得到什么结论，结论性意见是如何向组织报告和取得组织认同。
6. 按4.1f)“实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进”要求对存在的不符合或遗留的问题进行处置；内部审核活动重要关注以下方面：
a. 过程是否作了改进，是如何改进的，是由于什么原因促成了这项改进；
b. 是否有必要确定纠正和/或预防措施，措施是怎么样规定的；
c. 是否按规定的要求执行了纠正和/或预防措施，何时实施的，是否按时完成；
d. 纠正措施是否达到预期的效果，有效性是如何确定的；
e. 未完成或没有达到预期效果的是如何进行再处理的。
