ISO9001:2015标准组织的知识
ISO9001:2015标准7.1.6条文讲：“组织应确定用于过程运行和达成产品和
服务的符合性所需要的知识。” 这段的内容是要求企业对其运行ISO9000质量管
理系统（下简称ISO9000）所需的知识进行界定，明确哪些是所需要的。这个工
作是很繁琐的，不容易做好，因为组织的知识涉及面太广了。
根据本条文的注2，组织知识的界定可以根据：a) 内部来源（如：知识产权、由
经验而得的知识、从失败和成功项目中获取的教训、非文件化知识和经验的获得
与分享、过程改进的结果、产品和服务的改进结果）；b) 外部来源（如：各种
标准、学术界、会议以及从客户和外部供方收集的知识）。
根据上述的企业内外两个来源，对企业运行ISO9000所需的知识进行分类，大约
有几下几种：包括企业的各种专利，各种工作程序、作业指导书，产品检验标准
，国家或行业标准，相关法规，学术界著作与论文，专业论坛的成果，这些是可
取之即用的知识，根据知识管理理论的分类，这些属于显性知识，另外有一些是
与之对应的知识是隐性知识，即条文注2中所说的非文件化的知识与经验，这些
知识是很个性化、难于格式化或文字化的知识，如员工的一些个人操作经验、工
作意识等。
组织的知识一定要建立清单的，或者叫做目录。比如，各种文件的清单，产
品标准的清单等等。不然，单就企业自身的文件来说，如果没有一个目录管理，
那结果绝对是灾难性的。
当然，对于“组织知识”这节要求的实施，仅仅建立一个清单是不够的。因为条
文讲：“这知识应予以维护并在必要的范围内可获得。”“在处理变革中的需求
与趋势时，组织应考虑其现有知识，并确定如何得到或获取所需的更多知识和必
需的更新。”这里讲到“维护”“更新”，即要求对企业对其知识进行必要的管
理，保证企业从上到下都能获得足够的知识，以实现企业的目标
