ISO9001:2015标准对组织知识的要求
ISO9001:2015标准对组织知识的要求
标准对“组织的知识”要求的理解
7.1.6 条款：组织的知识。
组织应确定其过程运行和实现产品和服务的符合性所必要的知识。
这些知识应得到保持，必要时可获取。
在应对变化的需求和趋势时，组织应考虑现有的知识，确定如何获取或接触到所需的额外知识。
注1：组织的知识是组织所特有的知识，通过经验所获得。组织的知识被运用和分享以实现组织的目标。
注2：组织的知识是基于：
a)内部来源（如知识产权、从经验中吸取的知识，从以往失败的和成功的项目中所吸取的教训和心得；
收集和分享的隐性的知识和经验；过程、产品和服务改进的结果）。
b)外部来源（如标准、学术研究成果、参加会议、收集顾客或外供方的意见）。
很显然，标准围绕着知识管理中的鉴别、获取、存储等方面提出了明确的要求，并在注中列明了两种典
型的知识来源。
需要注意的是，标准并没有扩大组织所需确定的知识范围，而将其明确指向了为确保其过程运行（可以
理解为工作的实施）以及实现产品和服务的符合性所需的知识，例如产品技术、生产技术、运营、改进
等方面的知识。而知识本身作为一种资源，往往有时效性，因此标准要求知识要能够得到保持，在运用
方面，标准提出的要求是在必要时可获取。标准中的“变化的需求和趋势”一般是指内外部环境以及利
益相关的需求和期望的变化以及变化的趋势，显然，当环境变化了或需求和期望变化了，组织有可能会
需要新的知识以适应环境的变化及满足新的需求和期望，例如组织开拓了新的海外市场，那么围绕该市
场的需求和期望，组织可能需要新的知识，例如对语言和贸易文化的理解。
组织在对此条款的实际运用层面，需要注意以下方面的事项。对知识的范围以及知识来源的确定，以及
对这些知识载体的明确。如何对知识加以保护、更新，如何有效地在组织范围内分享和运用知识，例如
对文件控制以及培训管理方面，增加知识管理方面的内容。如何建立有效的应对变化和新知识获取的机
制。
