物业ISO14000与ISO9000认证的区别与联系
物业ISO9000认证主要是做好如下过程控制:
—签订物业管理合同;
—治安管理;
—物业验收接管;
—消防管理;
—入伙、入住;
—停车管理;
—供电、供水;
—值班;
—装修控制;
—电梯管理;
—收费;
—社区文化管理;
—绿化管理;
—维修;
—道路管理;
—访问业主(客户);
—清洁卫生管理;
—处理业主违例事件。
物业管理企业在建立ISO9000质量管理体系时，须将以上过程的质量要素转化成标准要素，根据每个要素对服务质量的影响程度，并结合利益、成本、风险的原则确定其使用深度、每个要素的适用范围及每个部门所涉及的要素。其体系输入的是质量要素，体系要求企业所承诺的对象是顾客。而物业管理企业建立ISO14000环境管理体系时，其体系输入的是环境因素，要求企业承诺的对象是相关方。需要强调的是，环境因素是环境管理体系的管理核心，企业识别环境因素时要对照ISO14000系列标准和国家有关环保法律、法规、污染物排放标准，针对影响环境的六个方面:
①大气排放;
②水体排放;
③废物管理;
④土地污染;
⑤原材料和自然资源的利用;
⑥社区影响和其它地方性环境问题，考虑过去、现在、将来三种时态和正常、异常、紧急三种状态，既要考虑显在环境因素，又要考虑潜在环境因素。
企业充分识别出环境因素，并对具有重大环境影响的重要环境因素进行评价，进而通过制订环境目标、指标、环境管理方案。运行控制程序等进行有效控制，以达到改善企业环境绩效的目的。而“相关方”在ISO14000标准中的定义是“关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人和团体”，包括员工、客户、政府、股东、银行、保险机构、媒体、供应方、社区居民等，从某种意义上说，相关方就是整个社会。由此可见，物业管理企业建立ISO9000和ISO14000管理体系是有很大区别的。
任何管理体系都是为企业服务的，而不是为了增加企业的负担。ISO9000标准和ISO14000标准说到底都是要告诉企业“做什么”、“怎么做”、“谁来做”，都要遵循“说到”、“做到”、“有效”这六字方针。即组织所有活动该说到的一定要说到、说到的一定要做到、做到的一定要有效，最终通过记录来验证。
