什么叫GB/T19000标准中的“持续改进”
GB/T19000标准中“持续改进”的定义是:“增强满足要求的能力的循环活动”.这是组织一个永恒的主题,组织应以顾客为关注焦点,而顾客的要求是不断变化的,所以一个组织要想持续地满足顾客的要求、不断地增强顾客满意的程度,就必须开展持续改进活动.这可以帮助组织持续地增强能力,提高效率,降低成本,更好地满足顾客要求,增强顾客满意度.
持续改进是一个反复采取措施、实施所策划的解决方案的过程,在GB/T19000:2008标准中的ISO9001质量管理体系基础“2.9持续改进”,明确了持续改进的基本活动、步骤和方法,包括:
1、分析和评价现状,以识别改进区域;
2、确定改进目标;
3、寻找可能的解决办法,以实现这些目标;
4、评价这些解决办法并作出选择;
5、实施选定的解决办法;
6、测量、验证、分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;
7、正式采纳更改.
持续改进本身也是一个过程,实施这些过程,组织需要建立一个有效的改进机制,包括制定一个责任部门负责改进的策划、实施和控制,规定相应的改进过程、程序和要求,建立激励改进的机制,营造一个全员参与、主动实施改进的氛围和环境,以确保改进过程的有效实施和运行,并真正为阻止带来改进的绩效.
