ISO9000质量认证体系
ISO9000质量体系基础
主讲内容:
八大质量原则
文件在管理体系中的作用
质量管理体系的评价
问题
质量管理体系的目的是什么?
议程
八大质量原则
文件在管理体系中的作用
质量管理体系的评价
管理体系
组织中多个相关活动的集合.
质量管理
营销管理
人力资源管理
环境管理
职业安全管理
财务管理……
最重要的:质量管理
质量管理的原则
有许多从实践中得出的好的方法和原则:
戴明的质量信条十四点
朱兰关干质量策划、改进、控制三步曲
全面质量管理
看板管理等
ISO/TC176.根据ISO9000族标准的实践经验和理论分析,吸纳了众多质量专家的意见,推出了八项质量原则,是ISO9000:2000版的核心内容.
八项质量原则
八项质量原则:
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
八项质量管理原则一:以顾客为关注焦点
组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客要求.
调查、识别并理解顾客的需求和期望.
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合.
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望.
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施.
系统地管理好顾客的关系
八项质量管理原则一:以顾客为关注焦点
实施本原则带来的效应:
对于方针和战略的制订:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求.
对于目标的设定:能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联.
对于运作管理:能够改进组织满足顾客需求的业绩.
对于人力资源管理:保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能.
八项质量管理原则二:领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向,应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.
考虑所有的相关方的需求和期望.
为本组织的未来描绘清晰的远景,确定富有挑战的目标.
在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念.
为员工提供所需的资源和培训,并赋予具职责范围的自主权.
八项质量管理原则二:领导作用
实施本原则带来的效应:
对于方针和战略的制订:组织的未来有明确的前景.
对于目标的设定:将组织未来的前景转化为可测量的目标.
对于运作管理:通过授权和员工的参与,实现组织的目标.
对于人力资源管理:具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的团队.
八项质量管理原则三:全员参与
各级人员都是组织之本,只有全体员工的充分参与,才能使他们的才于得到充分地发展和发挥,达到个人和组织的价值的最大化.
让每个员工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色.
以主人翁的责任感去解决各种问题.
使每个员工根据各自目标评估其业绩.
使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验.
八项质量管理原则三:全员参与
实施本原则带来的效应:
对于方针和战略的制订:员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献.
对于目标的设定:员工承担起对组织目标的责任.
对于运作管理:员工参与适当的决策活动和对过程的改进.
对于人力资源管理:员工对他们的工作岗位更加满意,积极地参与有助于个人的成长和发展活动,符合组织的利益.
八项质量管理原则四:过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理,从而高效地得到盼望的结果.
通过利用资源和实施管理,将输入转化为输出的一组活动,可以视为一个过程,一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入.
众多的过程是相互关联的,识别和管理这些相互关联的过程叫过程方法.
为了取得预期的结果,系统地识别所有的活动.
明确管理活动的职责和权限.
分析和测量关键活动的能力.
识别组织职能之间与职能内部活动的接口.
注重能改进组织的活动的各种因素,诸如资源、方法、材料等.
八项质量管理原则四:过程方法
实施本原则带来的效应:
对于方针和战略的制订:整个组织利用确定的过程,能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本.
对于目标的设定:了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标.
对于运作管理:采用过程的方法,能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果.
对于人力资源管理:可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本,能够把这些过程与组织的需要相结合,并造就一支有能力的劳动力队伍.
