1、手册封面:企业名称、手册标题、版本编号、受控状态及受控号(手册编号)、发布日期、实施日期.
2、手册目录:列出手册各章节号码及名称,便于查阅.
3、评审、批准和修订状态标识机手册发布令:在手册中应清楚标注其评审、批准和修订状态及日期;在手册中应有最高管理者的质量手册发布令.
4、术语和定义:首先注明手册中使用的通用术语所依据的标准(一般是ISO9001:2008标准),再对企业特有的相关术语和概念进行定义或说明.
5、企业概况:简要介绍本企业名称、规模、历史沿革、在行业中的地位、主要产品、生产工艺和装备特点、业务及市场、质量管理发展及成绩、地点及联系方式等.
6、质量方针和目标:质量方针发布令,对质量方针和质量目标的解释或说明.
7、ISO9000质量管理体系覆盖范围及删减说明:写明ISO9000质量管理体系依据的管理体系标准及覆盖范围(包括适用的产品范围、地域和工作场所范围、过程范围).
8、ISO9000质量管理体系描述:它是手册的最重要、核心内容,也是篇幅最多的内容(一般占70%-80%);要覆盖ISO9000标准的所有内容(合理删减除外),重点描述对ISO9000质量管理体系过程的要求及之间的相互作用;要表明与程序文件的接口关系,可以引用相关程序文件的概略内容(相当于程序内容的摘要),也可将程序文件直接编入手册的该部分(小型企业).
9、支持性文件附录.包括:ISO9000质量管理体系过程图、组织机构图、ISO9000质量管理体系结构图、ISO9000质量管理体系职能分配表、主要产品制造工艺流程图、ISO9000质量管理体系文件接口关系及查询途径表或ISO9000质量管理体系程序文件清单.
