ISO9001认证中怎样与顾客进行沟通
在阐述沟通内容时,已经提出了一些必不可少的沟通方法,如广告宣传､使用说明书､合同评审､顾客调查等等｡但仅有这些还是不够的,还需要有多方面的沟通渠道和沟通方法｡组织可以通过这些方法,达到沟通目的｡
(1)组织形象宣传
组织形象是吸引顾客的重要因素｡一个好的组织形象可以使顾客产生认同感,从而有利于沟通,更有利于组织参与竞争｡组织可以通过多种手段,包括赞助公益活动等方法,来提高组织的形象｡
(2)产品现场展销
这不仅是一种销售手段,而且也是一种沟通方式｡通过产品现场演示或试用,可以弥补产品说明书的不足｡
(3)顾客使用培训班
对使用要求高的产品,组织可以通过开办培训班的方式,与顾客沟通,使他们掌握使用产品的技能｡
(4)顾客联谊会
在顾客自愿的基础上组织顾客联谊会,顾客之间可以互相交流学习使用产品的技能,组织也可以通过联谊会获取自己所需要的信息｡
(5)邀请顾客参观或进驻本组织
对普通消费者来说,这种参观可以加强其对组织的信任,并达成沟通｡对集团购买者来说,参观或进驻(例如派驻代表)有利于双方直接沟通,特别是对生产过程的监控,更能增强信心｡
(6)售后服务日活动
选择合适时间,举办各种与顾客相关的活动,如巡回修理､走访､知识讲座､新产品展示等,与顾客沟通｡
(7)有奖征集意见
对顾客反馈较少的产品,可以采用有奖征集意见的活动,以获得更多的顾客的意见和建议｡
(8)定期回访
对顾客定期回访,以征求意见和建议,并帮助进行维修｡
