一、有关产品的理解要点
1.产品是“过程的结果”(GB/T19000-2005/ISO9000:2005,3.4.1);
2.产品有四种通用类别:服务、软件、硬件、流程性材料;
3.多数产品由分属于不同产品类别的两种以上的成分构成,一种产品的属性取决于这种产品的主导成分.
二、不同类别产品的特点
1.服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果;
2.软件由信息组成,通常是无形产品,并可以方法、报告或程序的形式存在;
3.硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性;
4.流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性;
5.硬件和流程性材料经常被称为货物.
三、对产品实现的理解
1.产品是通过过程来实现的;
2.要获得满意的结果必须对过程加以管理和控制;
3.产品的复杂程度决定了产品实现过程的复杂程度;
4.产品实现过程越复杂,对产品实现过程的管理也相对较复杂.
