ISO9001:2008过程方法的概念
这里所说的过程方法,是一种建立追踪审核的方法,这种审核基于从一致的顾客要求到操作者的作业指书,又返回到顾客交付的产品基准.它与制造产品的业务的运作方式相关.
通过此方法应用的组织,获取ISO9001认证将会得到一个更大的过程增值.通过了ISO9001认证,说明你已经取得一些成绩,这对供方和顾客具有很大的信任度,相信QMS的过程方法将会证明满足要求和ISO9001质量管理体系认证规范的挑战性工作是正确的.
一、过程和过程方法的概念和定义:
(1)过程（Process）:
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.
注:A）一个过程的输入通常是其它过程的输出.
B）组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行.
C）过程的资源通常包括:人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法.
(2)过程方法（Process approach）:
组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称之为“过程方法”.
二、过程方法的目的:
在于获取持续改进的动态循环,使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益.
三、过程方法的优点:
对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制.
明白过程接口及互动关系;
连接组织活动到客户指标及客户满意;
客户指标的反馈能提供从客户观点出发的过程有效性;
过程导向是全球汽车工业的通用语言;
从降低/消除非增值活动至增强组织的效率;
每个组织的审核都是为它的过程量身订做;
审核的重点在于活动及接口,以至客户满意的目标;
过程方法是持续改进的基石.
四、过程方法在ISO9001质量管理体系中应用时,须特别强调以下方面的重要性:
(1)理解并满足要求;
(2)需要从增值的角度考虑过程;
(3)获得过程业绩和有效性的结果;
(4)基于客观的测量,持续改进过程.
