售后服务认证

什么叫售后服务成熟度认证证书,生产型企业办理都有那些条件

2022-08-02 09:17:40  来源:售后服务认证  作者:中企检测认证网  浏览:13

什么叫售后服务成熟度认证证书,生产型企业办理都有那些条件

售后服务成熟度认证证书,又叫售后服务体系完善程度认证证书。由中国认证认可协会同意,各个发证机构进行证书的签发,服务。为什么会收售后服务成熟度,这个与售后服务五星认证有什么区别。大家不知道 有这个疑问没有。今天我就在这里跟大家沟通清楚

第一、 要把售后服务成熟度说清楚,那我们就要先说下,售后服务认证证书,这个是成熟度的前身。是在售后服务的基础上增加某些指标后,变成了售后成熟度认证证书,标准可以达到十级。也是打分进行判断。

第二,我们再看下售后服务成熟度执行的国家标准,《商品售后服务评价体系》。里面主要讲的是我们申请售后服务认证,企业需要达到的相关标准要求,如评价指标。再就是评价方法,5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为“三个指标大类,十五个指标”。

三个指标大类有:售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;

十五个指标,我们讲的又是组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。

理解了上述的这些指标方法,我们企业就必须按些方法开始准备材料,

1、我们公司最新的营业执照

2、售后服务人员,这个必须要取证上岗,具体怎么拿到上岗证,这个可以咨询下发证机构。再就是公司其它的一些售后以及业务性人员,必须进行售后服务能力的培训。

3、资源。我们讲的资源,也是和售后相关的一些材料。如维修需要的配件,需要的车辆,以及售后需要的办公场地。有些企业在想,我就是一个生产型的企业,客户都没有两个,需要弄这个售后成熟度认证证书 吗

4、规范要求,我们售后部门所需要的售后质量手册,售后服务文件内容。包含我们的一些日常用语,日常处理售后的流程,不是接到电话,直接马上就可以处理的 ,可能很多需要当面沟通,或者样的技术人员来沟通,所以我们先要了解这方面的一个内容

5、改进。我们不管是产品出了问题,还是我们的服务态度出了问题,该如何解决,有什么方法进行改进。这个是我们售后部门领导要考虑的相关问题。所以我们在申请售后服务成熟度认证的时候,还是要考虑的相关内容要求。

还有就是关于规范要求,商品信息、配送质量保证。客户之间的关系以及投诉处理相关的内容。都需要我们在做资料的时候进行考虑,免得后面无法达到标准的要求,

而且现在很多企业要地还是十星售后成熟度认证证书。那我们就更应该来处理好相关的资料和客户之间的关系,尽量做到到客户满意,老板放心。

另外的一个问题,是不是生产型的企业就做不了这个售后成熟度认证证书呢,也不是,产品是做出来的。我们的质量也是靠生产出来。所以说,更有必要做相应的认证证书。

好的,今天我就跟您说这么多,关于售后服务成熟度相关的认证证书。如果您还有什么不知道的,可以在下面留言。

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