采取碳中和的做法将成为品牌的真正竞争优势。品牌还可将实现碳中和视为转型、创新、提升竞争力的杠杆……为未来可能普遍化的重额碳税提前做好准备。
在英国，89%的客户表示在2023年如果信任受损，他们将停止购买某一品牌。 然而，如今的零售业比以往任何时候都更难保持客户信任，客户的要求不仅越来越多，而且越来越苛刻。
在异常激烈的竞争环境中，在电子商务爆炸式增长的背景下，上述怀疑更令信任危机雪上加霜。一方面，这发生在疫情阴影犹存的脆弱背景下，物流受到并将继续受到生产速度放缓的影响。另一方面，连续的禁足措施令网购成为消费者的新宠：2023年，网购销售额增长24%，占所有零售渠道销售额的20%。预计至2040年，95%的购买将在网上进行。但是，更强烈的需求，也意味着更强烈的期待。
无论在网购，还是在实体商店中，消费者变得越来越苛求。他们不仅寻找优质的产品，而且期待流畅的购物体验：对于五分之四的消费者，客户体验与所提供的产品或商品同等重要。以至于平均而言，如果消费者与某一品牌有过不愉快的经历，他们中的40%将会毫不犹豫地转向该品牌的竞争对手。这其中的利害关系是完全不可小视的!
随着消费者的要求变得越来越复杂繁多，满足消费者的期待就变得更困难重重。如果说环境影响或品牌价值观跃居消费者偏好促成的首要因素，那么对于在众多选择前不知所措的消费者而言，购物体验则成为吸引他们、创造消费者忠诚度的重要工具。
购物满一定金额免运费，订购当日到货，或免费退货：全球主要的市场竞争者为自身设定了高标准以占据市场垄断地位，让客户习惯“无摩擦”购物体验。这对于某些零售商简直是奢求，尽管他们也面对同样的客户期待，但他们却没有同样的资源和途径，伴随着不断增长的网购需求，他们有时还要面对物流或供应问题。
在这样的背景下，如何提供良好的购物体验，重建消费者信任?
A｜履行对响应时间和交货时间等的承诺
产品还必须符合在品质或耐用性方面的承诺。
B｜转向可信赖的第三方认证
第三方机构向达到相关标准的产品授予质保标志或认证，从而令客户相信品牌的诚意。在美国，四分之三的消费者会留意他们购买的食品是否有质保标志，并愿意接受有认证产品更昂贵的价。
C｜方便客户访问完整、公正、有保证的产品信息
该做法在未来几年将成为品牌从竞争中脱颖而出的真正助推器。这些信息将帮助品牌赢得那些最多疑消费者的信任。
