2021 年 10 月质量管理体系基础考试真题
一、单选题。
1.依据 GB/T19000 标准中“要求”的定义，以下说法错误的是( )。[1.5 分]
A.要求就是指在文件中阐明的内容
B.要求可以由不同的相关方或组织自己提出
C.通常隐含的要求是指惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
D.要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
参考答案：A
解析：19000 标准 3.6.4
2.术语“产品”的概念为( )。[1.5 分]
A.过程的结果
B.组织的一切输出
C.在组织和顾客之间未发生任何交易下组织能够产生的输出
D.至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出
参考答案：C
解析：19000-2016 之 3.7.6
★3.为消除已发现的不合格所采取的措施称为( )。[1.5 分]
A.纠正
B.纠正措施
C.改进
D.检查
参考答案：A
解析：19000 标准 3.12.3
4.依据 GB/T19000.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的( )提供了框架。[1.5 分]
A.符合性和有效性
B.绩效
C.有效性和效率
D.有效性
参考答案：B
5.GB/T 19001-2016 标准中提到的质量管理原则不包括( )。[1.5 分]
A.风险控制
B.持续改进
C.以顾客为关注焦点
D.领导作用
参考答案：A
★6.GB/T19001 标准质量管理体系第 4 章到第 10 章是按照( )排列的。[1.5 分]
A.质量功能展开
B.任务分解法
C.产品质量先期策划
D.PDCA 循环的逻辑
参考答案：D
解析：19001 标准引言 0.3.2
7.GB/T19001-2016 标准中表示的“保留形成文件的信息”，指的是( )。[1.5 分]
A.作业文件
B.程序文件
C.记录
D.图纸
参考答案：C
8.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是( )。[1.5 分]
A.设计验证
B.设计输出
C.设计评审
D.设计输入
参考答案：A
9.组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的( )，并予以控
制。[1.5 分]
A.授权并修改
B.发放并使用
C.标识其可追溯性
D.识别
参考答案：D
★10.GB/T19001 标准规定的质量管理体系要求是对( )要求的补充。[1.5 分]
A.各级人员
B.产品和服务
C.管理规范
D.综合管理体系
参考答案：B
解析：19001 标准引言 0.1
11.GB/T19001 标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资
源。以下对基础设施资源描述不正确的是( )。[1.5 分]
A.设备操作人员
B.运输资源、信息和通信技术
C.建筑物和相关设施
D.设备、包括硬件和软件
参考答案：A
12.以下哪个属于 GB/T19001 标准 8.5.2 条款所述的唯一性标识?( )[1.5 分]
A.印刷厂的纸库中存放的两堆不同规格铜版纸的标牌上分别写明了它们的规格
B.饮料厂加工厂加工的饮料上的生产日期和编号
C.工人将自检不合格的产品放在红色手推车中
D.原材料内包装箱上的“高脚杯”的标识
参考答案：B
★13.依据 GB/T19001 标准 5.3 条款，最高管理者应分配职责和权限，以( )。[1.5 分]
A.确保各个岗位人员各司其职
B.确保产品质量不断提高
C.确保在策划和实施质是管理体系变更时保持其完整性
D.提高质量管理体系的有效性
参考答案：C
★14.设计验证的目的是 ( )。[1.5 分]
A.互相矛盾的设计和开发输入得到解决
B.评价设计和开发结果满足要求的能力
C.确保设计和开发输出满足设计输入要求
D.确保设计顺利进行
参考答案：C
解析：19001 标准 8.3.4c)
★15.GB/T19001 标准 8.7 不合格输出的控制条款中处置不合格输出的途径可以是( )。[1.5 分]
A.直接接受放行
B.告知顾客
C.调查经济损失
D.追溯责任人
参考答案：B
★16.在策划质量管理体系时，组织应确定需要( )。[1.5 分]
A.应对的竞争对手
B.产生的输出
C.应对的风险和机遇
D.应对的风险
参考答案：C
解析：19001 标准 6.1.1
★17.GB/T19001 标准 8.5.4 组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，防护不包括( )。
[1.5 分]
A.交付后维护
B.污染控制
C.标识
D.储存
参考答案：A
解析：防护可包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保护。
18.依据 GB/T19001 标准 7.1.6 条款要求，组织应确定( )，以运行过程并获得合格产品和服务。
[1.5 分]
A.专业知识
B.管理知识
C.必要的知识
D.更新的知识
参考答案：C
19.依据 GB/T19001 标准，在质量管理体系( )时，组织应考虑 4.1 中提及的因素和 4.2 中提到的
要求，并确定需要应对的风险和机遇。[1.5 分]
A.改进
B.检查
C.实施
D.策划
参考答案：D
解析：19001 标准 6.1.1
20.“儿童医院的医生给每位发烧来医院就诊的儿童测量体温，然后记录在病历卡上”。最适用于这一
情景的条款是( )。[1.5 分]
A.8.5.1c)
B.8.1
C.8.5.1b )
D.8.5.1a )
参考答案：A
21.“机械公司的工艺员正在编写轴承加工的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是( )。[1.5 分]
A.8.5.1b
B.8.5.1a
C.7.5.2
D.8.1b
参考答案：D
22.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于
这一情景的条款是( )。[1.5 分]
A.7.1.3
B.8.1
C.8.2.1
D.8.5.1
参考答案：D
23.针对“产品和服务”，表述不正确的是( )。[1.5 分]
A.在大多数情况下，产品和服务一起使用
B.产品和服务包括所有的输出类别
C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料
D.产品和服务不存在差异
参考答案：D
解析：GB/T19001-2016 之附录 A.2
★24.GB/T 19004 标准包括自我评价方法指南，以便组织能够对质量管理体系的( )进行评价。[1.5
分]
A.符合性
B.有效性
C.成熟度
D.充分性
参考答案：C
解析：19001 附录 B
25.以下哪一个不是质量管理体系审核的依据?( )[1.5 分]
A.质量管理体系文件
B.合同
C.IS09004 标准
D.IS09001 标准和法律法规
参考答案：C
26.GB/T19004 标准中，在确定组织在环境时，需要考虑的关键因素是( )、外部因素、内部因素。
[1.5 分]
A.顾客期望
B.市场竞争者
C.客户
D.相关方
参考答案：D
★27.( )用来评价过程连续生产符合规范的输出的能力，并估计预期的不合格产品的数量。[1.5 分]
A.假设检验
B.测量分析
C.过程能力分析
D.试验设计
参考答案：C
解析：19027 统计技术指南 4.6.2
★28.用来识别复杂过程的影响因素，从而控制或改进一些所关心的特性的均值或减少变异的方法是
( )。[1.5 分]
A.过程能力分析
B.试验设计
C.假设检验
D.测量分析
参考答案：B
解析：19027 统计技术指南 4.3.5
29.以下哪种图示技术是研究成对出现的两组数据之间关系的?( )[1.5 分]
A.直方图
B.趋势图
C.散布图
D.正态图
参考答案：C
30.( )检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。[1.5 分]
A.计量抽样
B.计点抽样
C.计件抽样
D.计数抽样
参考答案：C
31.六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段( )。[1.5 分]
A.DMAI-界定、测量、分析、改进
B.DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制
C.CAPD-检查、改进、策划、实施
D.PDCA-策划、实施、检查、改进
参考答案：B
★32.产生孤岛型直方图产生的主要原因是( )导致。[1.5 分]
A.工序短时间异常
B.加工者的心理因素
C.两种不同分布混在一起
D.过程能力不足
参考答案：A
解析：《质量管理方法与工具》P72
心理因素会导致偏峰型，过程能力不足可能出现陡壁型。不同的分布混在一起可能是平顶型或双峰
型。
★33.质量功能展开应用的需求转换工具是( )。[1.5 分]
A.系统图
B.任务分解法
C.APQP
D.质量屋
参考答案：D
解析：《质量管理方法与工具》P245
质量屋本质上是一种直观的矩阵框架表达形式，它提供了在产品开发中具体实现这种需求转换的工
具。
★34.实施精益生产的主要目的是( )。[1.5 分]
A.识别系统的制约因素
B.降低成本，对市场波动适应性增强
C.找出问题的根源
D.追求零缺陷
参考答案：B
解析：《质量管理方法与工具》P387
实施精益生产的效果主要体现以下四个方面：
(1)生产周期的缩短;
(2)准时交付能力的提升;
(3)对市场波动适应性的增强;
(4)成本的降低。
★35.ISO31000 标准风险评价的目的是支持( )。[1.5 分]
A.改进
B.创新
C.决策
D.学习
参考答案：C
解析：ISO31000 标准 6.4.4
★36.合同履行费用负担不明确的，由( )分担。[1.5 分]
A.履行义务的一方
B.协商确定
C.合同双方当事人
D.接受履行的一方
参考答案：A
解析：《民法典》第五百一十一条(六)履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担;因债权人
原因增加的履行费用，由债权人负担。
37.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为( )年，自当事人知道或者应当知道其权
益受到损害时起计算。[1.5 分]
A.5
B.4
C.2
D.3
参考答案：C
38.依法经( )认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。[1.5 分]
A.消费者协会
B.有关行政部门
C.行业协会
D.法院
参考答案：B
39.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项( )。[1.5 分]
A.粮店销售的大米
B.建筑材料
C.商场出售的电器
D.农田里收获的小麦
参考答案：D
40.根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员从事认证活动，应当在一个( )执业。[1.5 分]
A.科研机构
B.咨询机构
C.社会团体
D.认证机构
参考答案：D
二、多选题。
★41.在企业中文件的表现形式可以是( )。[2 分]
A.记录
B.报告
C.规范
D.图样
参考答案：ABCD
解析：19000 标准 3.8.5 文件示例:记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
42.依据 GB/T 19001-2016 标准，以下关于内部审核的描述正确的是( )。[2 分]
A.规定每次审核的审核准则和范围
B.组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的成文信息
C.组织应编制形成文件的程序
D.组织应确保将审核结果报告给相关管理者
参考答案：ABD
★43.理解组织外部环境可考虑的因素有( )。[2 分]
A.法律
B.文化
C.技术
D.经济
参考答案：ABCD
解析：19001 标准 4.1 注 2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市
场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。
★44.属于 GB/T19001 标准中控制的资源有( )。[2 分]
A.产品设计开发人员
B.过程运行环境
C.通讯技术
D.生产设备
参考答案：ABCD
解析：19001 标准 7.1.包括人员、基础设施和过程运行环境。
★45.GB/T 19001-2016 标准哪些条款与战略有关?( )[2 分]
A.4.1 理解组织及其环境
B.5.2.1 制定质量方针
C.5.1 领导作用和承诺
D.7.1.3 基础设施
参考答案：ABC
解析：还有 9.3 管理评审与战略有关。
★46.当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应( )。[2 分]
A.更新策划期间确定的风险和机遇
B.确定不合格的原因
C.评审所采取的纠正措施的有效性
D.实施所需的措施
参考答案：BCD
解析：10.2.1 e)需要时，更新策划期间确定的风险和机遇
47.依据 GB/T 19001-2016 标准 7.5.2 条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的( )。
[2 分]
A.标识和说明
B.形式
C.符号
D.评审和批准，以保持适宜性和充分性
参考答案：ABD
★48.依据 GB/T19004 标准，内部审核应评价组织管理体系的( )。[2 分]
A.效率
B.有效性
C.适宜性
D.实施状况
参考答案：ABD
解析：19004 标准 10.5 内部审核应评价组织管理体系的实施状况、有效性和效率,这可能包括按照
多个管理体系标准进行审核,以及对有关相关方、产品、服务、过程或具体问题的特定要求进行审核。
49.计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况( )?[2 分]
A.连续批产品
B.工序管理和库存品复检
C.政府部门监督抽查
D.进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接
参考答案：ABD
★50.SPC 图也称为“控制图”，其主要作用是用来( )。[2 分]
A.评价过程能力
B.评价过程的变异
C.评价产品的质量
D.评价过程的稳定性
参考答案：BD
解析：19027 标准 4.11
SPC 图主要作用有：评价过程的稳定性、!评价过程的变异、评价过程的变化趋势
★51.方差分析的基本思想是将总波动分解为( )。[2 分]
A.抽样误差引起的波动
B.试验误差引起的波动
C.可控因素引起的波动
D.多个指标引起的波动
参考答案：BC
解析：《质量管理方法与工具》P40
方差分析的基本思想是将试验数据的总波动分解为可控因素引起的波动和试验误差引起的波动，然
后比较它们的平均波动，构造方差比，建立 F 检验统计量，判定因素的影响是否显著。
★52.风险管理框架的目的是协助组织将风险管理纳入重要的活动和职能。框架开发包括在整个组织
内( )风险管理。[2 分]
A.整合、设计
B.改进
C.控制
D.实施、评价
参考答案：ABD
解析：《质量管理方法与工具》P169
管理风险的框架包括六个要素：领导力和承诺、整合、设计、实施、评价、改进。
★53.克劳士比对质量管理成熟度分级中包括有( )。[2 分]
A.觉醒期
B.达标期
C.卓越期
D.不确定期
参考答案：ACD
解析：《质量管理方法与工具》P360
克劳士比对一个组织质量管理成熟度共划分为五个等级，由低到高分别为：
不确定期、觉醒期、启蒙期、理智期、卓越期。
★54.依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查，如果发现产品质量不合格的情况，可
能产生的后续结果包括( )。[2 分]
A.限期改正
B.责令停业，限期整顿
C.吊销营业执照
D.处以相应数额的罚金
参考答案：ABCD
解析：《产品质量法》第 17 条
★55.根据认证认可条例，以下( )是正确的。[2 分]
A.国家实行统一的认证认可监督管理制度
B.认证机构不得与行政机关存在利益关系
C.国家强制实行产品、服务、管理体系认证
D.认证人员从事认证活动，不得同时在两个以上认证机构执业
参考答案：ABD
三、判断题。
★56.依据 GB/T 19001-2016 标准 6.1.1 条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到组织的环
境。[1 分]
参考答案：√
57.GB/T 19001-2016 标准 7.4 条款是对内部沟通的要求，8.2.1 条款是对外部沟通的要求。[1 分]
参考答案：×
58.实施 GB/T19001 标准的益处就是稳定提供满足所有相关方要求的产品和服务。[1 分]
参考答案：×
解析：19001 标准 0.1：组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是：
a)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;
★59.质量方针应确保让所有的相关方都获得。[1 分]
参考答案：×
解析：19001 标准 5.2.2c)适宜时，可为有关相关方所获取。
★60.GB/T 19022 标准全称是，测量管理体系测量过程和测量设备的要求。[1 分]
参考答案：√
★61.组织仅需要赢得和保持顾客的支持，就能取得成功。[1 分]
参考答案：×
解析：成功需要赢得和保持顾客的支持，但并不是赢得和保持顾客的支持就能成功。
62.过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。[1 分]
参考答案：×
63.雷达图是一种模仿电子雷达图像形状的一种图形，用来检查工作成就的一种带有警戒限的图。雷
达图常用于多项指标的全面分析，具有完整、清晰和直观的优点。[1 分]
参考答案：√
★64.《中华人民共和国民法典》第三编合同规定，不可以委托代理人订立合同。[1 分]
参考答案：×
解析：第二十三章 委托合同
★65.知道或者应当知道属于《中华人民共和国产品质量法》禁止的产品，而为其提供运输服务的，
没收全部收入，并处违法收入 50%以上三倍以下罚款。[1 分]
参考答案：√
解析：《产品质量法法》第 61 条
