依ISO9001:2015判标。学习案例分析，不仅可以提高判标能力，还可参考他人的审核思路。本文助你在审核路上更进一步。
标准内容
4.2理解相关方的需求和期望
由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：
a)与质量管理体系有关的相关方;
b)与质量管理体系有关的相关方的要求。
组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。
审核思路
相关方是指可影响决策或活动，被决策或活动所影响，或自认为被决策或活动影响的个人或组织。这些相关方可能影响或潜在影响组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力，因此，应予以识别和确定。
通常情况下，一个组织的相关方包括了顾客、外部供方、员工、投资者和社会等。
在组织实际运行过程中，所涉及的相关方可能更为复杂，其要求也可能是相左的，因此，组织需在相关方的各种要求中找到一个平衡点在审核中，审核员应查看或沟通其受审核方主要相关方清单，所识别的影响或风险，以及对应其影响程度或风险度所采取的对策措施。
不同的相关方对组织的需求和期望可能是不同的。因此，组织应建立获取不同利益相关方要求的渠道，通过市场预测、登门拜访、商务活动或会议、招标文件、定期访问相关方官方网站等方式获取和确定与质量管理体系有关的利益相关方的要求。
伴随着市场竞争的加剧和顾客个性化需求日益多变，且这种变化的周期越来越短。组织要时刻关注有关的相关方的各种需求的变化，适时对质量管理体系运行过程和活动做出调整，以适应有关的相关方要求的变化。在审核过程中，审核员应关注其受审核方的相关方的要求是否得到识别和确定，包括相关方对受审核方要求的变化的信息，进而了解受审核方是如何更新这些信息的。
审核员还应关注其受审核方的相关职能是否将相关方的需求的变化的信息适时进行了传递，传递的时机和传递的方式，进而了解相关人员是否采取了相应的措施的信息。
应用关注
（1）查看组织确定的与质量管理体系有关的相关方有哪些？
（2）组织确定的这些相关方的需求和期望是什么？
（3）查看组织对这些相关方的需求和期望的信息所确定的监视和评审的方法及其实施情况。
