要学习质量管理，必须有一些基础知识，这些知识能够帮助大家掌握基本规律，从而让以后的工作更加顺畅。
一、认识质量管理
1、 什么是质量?
质量即满足客户要求。
2、 什么是质量管理?
质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3、 什么是检验?
检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。
4、 什么是验证?
验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5、 确认的定义?
确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
二、质量管理发展历程
认识品质管理：想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
1. 质量检验阶段
特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。
优点：不合格品通向市场之路被切断。
局限性：能够"把关"，不能"预防"。
2. 质量控制阶段
特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法(柏拉图、排列图、层别图、控制图)等。
通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。
优点：既能把关，又能预防。
3. 全面质量管理TQM
特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求。
而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。
优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。
全面质量管理八大原则
A以客户为中心
B领导重视
C全员参与
D过程方法
E系统管理
F持续改进
G以实事为基础
H互利的供方关系。
4. ISO9000阶段
组织推行ISO有利于：
强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。
获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。
节省了第二方审核的精力和费用。
在产品质量竞争中永远立于不败之地。
有效的避免责任。F 有利于国际间的经济合作和技术交流。
ISO真谛七大原则："以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。"
5. 零缺陷管理
零缺陷的核心是第一次把事情做对，关注从员工质量价值观入手，通过改变人以及其人的心智模式，创建一次做对的工作环境。
零缺陷的核心原则：
一个中心：第一次把事情做对;
两个基本点：成为有用的和可信赖的员工;
三个代表：帮助客户、员工、供应商成功;
四项基本原则：
质量的定义是符合要求;质量的系统是预防;
质量的标准是零缺陷;质量用金钱来衡量。
