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《管理体系认证基础》压轴题
一、单选题
1、19 世纪末20 世纪初的( A)的出现，是管理学形成的标志。
A、泰勒科学管理B、法约尔一般管理
C、韦伯组织理论D、梅奥人际关系学说
2、法约尔被誉为(A )之父
A、经营管理B、科学管理C、组织管理D、人事管理
3、决策理论学派的代表人物是( C )
A、赫兹伯格B、马斯洛C、西蒙D、卡斯特
4、管理的首要职能是( C )
A、组织B、领导C、计划D、控制
5、实行目标管理，对于目标的制定工作，下级( A )
A、要参与B、要回避C、不要参加D、不要传达
6、( A )由彼得。德鲁克在50 年代提出，经由其他一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。
A、目标管理B、滚动计划法C、SWOT 分析法D、计划评审技术
7、( B )需要更多地掌握概念性技能。
A、中层管理人员B、高层管理人员C、基层管理人员D、作业人员
8、计划工作的核心是( A )。
A、决策B、预测C、构思D、控制
9、刘明在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天刘明领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小刘十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释? ( C )
A.双因素理论。B.期望理论。C.公平理论。D.强化理论。
10、在企业人力规模一定的情况下，管理幅度与组织层次在数量上的关系是( B )
A、正比例关系B、反比例关系C、线性关系D、非线性关系
11、属于汽车轮胎真正质量特性的是( A )
A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度
12、最先提出全面质量管理概念的学者是( B )
A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗
13、我国自( C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。
A.1960B.1976 C.1978 D.1981
14、返工费属于( B )。
A.外部故障成本B.内部故障成本C.鉴定成本D.预防成本
15、过程方法是( D )
A、基于事实的决策方法B、管理的系统方法
C、识别相互关系的过程和活动把它作为系统加以管理
D、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互关系
16、质量管理包括( A )
A、质量控制、质量策划、质量保证、质量改进
B、质量控制、质量策划、质量保证、质量计划
C、质量策划、质量保证、质量改进、质量计划
D、质量控制、质量策划、质量改进、质量计划
17、产品可分为( C )等类型
A、软件、硬件、服务B、软件、硬件、流程性材料及服务
C、软件、硬件、流程性材料D、硬件、流程性材料及服务
18、下列不属于全面质量管理方法的是( C )
A.卓越绩效模式B.ISO9001系列标准C.抽样检验理论D.标杆管理
19、( B )阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A.早期质量管理B.统计质量控制C.全面质量管理D.质量检验
20、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，以下哪个不属于“三全一多样”( D )。
A.全过程的质量管理B.全员的质量管理
C.全组织的质量管理D.全方位的质量管理
21、在质量管理体系标准中，第八章“运行”是指( D )
A、质量管理体系运行B、过程运行
C、产品和服务的提高D、产品和服务的实现
22、管理体系高层次结构第七章“支持”条款不包括( C )
A、资源B、意识C、财务资金D、沟通
23、管理体系监视、测量的对象包括( D )
A、管理体系的预期结果B、过程的目标
C、过程运行情况D、以上全是
24、管理体系中领导作用和承诺包括( A )
A、制定管理体系方针B、制定管理体系目标
C、提供财务资金D、以上全是
25、组织管理体系成文信息的多少与复杂程度，取决于( D )
A、过程及其相互作用的复杂程度B、产品和服务的类型
C、相关方(如法律法规)的要求D、A+B
26、CNAS-CC01:2015《管理体系认证机构要求》适用于( D )。
(A) 质量管理体系认证机构(B) 环境管理体系认证机构
(C) 信息安全管理体系认证机构(D) 以上全对
27、审核的时间是指( C )
(A) 从首次会议开始到末次会议结束的时间
(B) 审核员到达现场开始到离开现场的时间
(C) 策划并完成一次完整有效的客户组织管理体系审核所需要的时间
(D) 组织和客户签订的认证审核合同中规定的时间
28、依据CNAS-CC01：2015.初次认证的审核组应对在( B )中收集的所有信息和证据进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。B
(A)二阶段审核(B)一阶段和二阶段审核
(C)整个认证周期的审核(D)以上都是
29、在现场审核活动开始前，以下说法正确的是( B )。
(A) 审核计划无须取得审核委托方同意便可提交给受审核方
(B) 受审核方对审核计划的任何异议应在现场审核前予以解决
(C) 任何经修改的审核计划在继续审核前不必征得各方的同意
(D) 审核计划在现场审核开始后不能再修改
30、关于认证周期的审核方案，以下说法正确的是( A )
(A)认证周期的审核方案应覆盖全部管理体系要求
(B)认证周期的审核方案应覆盖主要的管理体系要求
(C)认证周期的审核方案不需要覆盖全部的管理体系要求
(D)以上说法都不对
31、一个客户已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系中，并按照一个以上标准接受审核，这称作( C )
(A)联合审核(B)结合审核
(C)一体化审核(D)以上都对
32、质量管理原则中的领导作用是指( C )，建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
(A)领导(B)高层领导(C)最高管理者(D)各级领导
33、ISO/IEC17021-1《合格评定管理体系认证机构要求第一部分：要求》是一项( B )。
A、认证制度B、认可制度C、审核标准D、以上均不对
34、申请评审和审核方案人员(或在技术支持人员支持下)，应具备什么能力( D )
A、特定管理体系标准和(或)规范性文件的知识B、认证过程的知识
C、客户业务领域、产品、过程和组织的知识D. 以上均对
35、管理体系认证机构识别客户的认证风险等级，应考虑的因素不包括( C )
A、业领域特点等认证项目自身特点以及受理
B、产品和活动影响范围、可能产生的影响和程度
C、客户的规模
D、专业技术准备的充分性
36、获证企业使用认证证书的要求包括(D )
A、持有的认证证书有效期内B、已获得认证领域的业务范围内
C、在标志性牌匾、宣传材料中引用认证证书的内容D、以上均正确
37、管理体系认证机构建立的管理体系中，对认证制度管理内容不包括( C )
A、认证业务范围分类B、技术领域分析
C、突发事件与应急措施制度D、认证证书的转换
38、我国所有管理体系认证的业务范围分为( B )大类
A、38 B、39 C、40 D、42
39、对管理体系认证人员能力评价的方法( D )
A、记录审查B、考试C、意见反馈D、以上都是
40、ISO/IEC17021-1中要求第二次监督审核安排时间应在什么时间完成( B )
A、第一次监督的认证决定日期起12 个月B、第一次监督审核时间起12 个月
C、当下的日历年中D、以上均不对
41、再认证审核应在什么时间进行( D )
A、第二次监督认证决定日期起12 个月B、第二次监督审核时间起12 个月
C、再认证到期前D、B+C
42、初审二阶段审核结束日期为2015 年1 月25 日;初审二阶段认证决定日期为2015年2 月21 日，以下哪个日期如未完成一监审核，证书将有可能暂停( B )
A.2016 年1 月25 日B.2016 年2 月21 日
C.2016 年1 月26 日D.2016 年2 月20 日
43 、上周期证书有效期为2012.10.23-2015.10.22;再认证审核日期为
2015.7.21-2015.7.24;并且开具了严重不符合项，应在( B )前关闭不符合项
A.2015.10.25B.2015.10.22 C.2015.10.23 D.2015.10.24
44、上周期证书有效期为2012.10.23-2015.10.22;再认证审核日期为2015.7.21-2015.7.24;无严重不符合项，认证决定日期为2015.8.2.则新证书的有效期为( B )
A.2015.10.23-2018.10.22 B.2015.8.2-2018.10.22
C.2015.7.24-2018.10.22 D. 以上均不对
45、上周期证书有效期为2012.10.23-2015.10.22;再认证审核日期为2015.7.21-2015.7.24;无严重不符合项，认证决定日期为2015.11.2.则新证书的有效期为( B )
A、2015.11.2-2018.10.22B、2015.10.23-2018.10.22
C、2015.7.24-2018.10.22D、以上均不对
46、申请评审和审核方案人员(或在技术支持人员支持下)，应具备什么能力
A. 特定管理体系标准和(或)规范性文件的知识( D )
B. 认证过程的知识
C. 客户业务领域、产品、过程和组织的知识
D. 以上均对
47、认证审核方案的目标应满足以下要求( D )
A、与认证机构的战略方向和管理体系的方针、目标一致
B、考虑相关方的需求和期望
C、与审核客户的战略方向和管理体系的方针、目标一致
D、A+B
48、符合多场所抽样条件的多场所监督审核的抽样数量为( D )，X 为场所总数。
A、_ B、0.7 _ C、0.8 _ D、0.6 _
49、对于客户按一体化建立的管理体系，认证机构评估其一体化程度为80%，机构的一体化审核能力为80%，在确定审核时间时，如果多个单体系审核需要的审核时间累计为T，则一体化审核可以减少的审核时间为( C )
A、0.1T B、0.2T C、0.15T D、0.3T
50、管理体系现场一阶段审核最低()、二阶段现场审核时间不少于一阶段和二阶段总的现场审核时间的( C )。
A、0.5 人日，70% B、1 人日，80% C、0.5 人日，80% D、1 人日，70%
二、多选题
1、管理学的特征有( ABC )
A、是一门软科学B、是一门边缘科学
C、是一门应用科学D、是一门系统科学
2、根据决策问题的可控程度，决策可分为( ACD )。
A、确定型决策B、非程序化决策
C、风险型决策D、非确定型决策
3、组织中的管理人员可以按其所处的管理层次区分为( ABC )
A、高层管理人员B、中层管理人员
C、基层管理人员D、综合管理人员
4、典型的决策过程包括( ABCD )
A、调查情况B、制定可供选择的行动方案
C、评价、选择行动方案D、实施和监督
5、实施目标管理应包括( ABD )等阶段。
A、目标的制定和展开阶段B、目标实施阶段
C、目标明确阶段D、成果评价阶段
6、以下哪些是产品的物理特性( AB )
A、机械特性B、生物学特性C、飞行速度D、可靠性
7、测量设备包括( ABCD )
A、测量仪器B、测量软件C、测量标准D、标准物质
8、以下哪些术语公正性的表达( ABC )
A、中立B、不偏不倚C、平衡D、正确表达
9、审核时间包括( ABCD)
A、现场审核时间B、召开末次会议C、文件审查时间D、审核组沟通时间
10、在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括哪几个步骤。(ABCD)
A 制订质量标准B 评价标准的执行情况
C 偏离标准时采了纠正措施D 安排改善标准的计划。
11、全面质量管理的基本要求是(ABD)。
A 全过程的质量管理B 全员的质量管理
C 全企业的质量管理D 全方位的质量管理
12、中共中央、国务院《关于落实质量提升行动指导意见的方案》是指导今后质量工作的纲领性文件，该方案明确推动建设质量强国的三大行动方向分别是(ACD)。
A 全面提升产品、工程和服务质量B 推进质量全民共治
C 破除质量提升瓶颈D 健全质量人才和质量激励制度
13、管理体系高层次机构的核心内容包括( ACD )
A、具有相同的标准框架和条款标题B、PDCA+基于风险的思维
C、具有相同的通用术语和核心定义D、具有相同的条款核心文本
14、高层次结构中，体现了( ABCD)
A、战略思维B、风险思维C、过程思维D、系统思维
15、组织环境适用于( ABCD )。
A、营利性组织B、非营利性组织
C、公共服务组织D、个人
16、通过以下(ABC)等相关因素有助于理解组织内部环境。
A、组织的价值B、文化知识
C、管理绩效D、法律法规
17、认证机构应在其运营的所有地理区域中保持(通过出版物、电子介质或其他方式)并主动公布下列方面的信息( ABCD )
A 认证机构的名称和认证标志或徽标的使用
B 对索要信息的请求、投诉和申诉的处理过程
C 公正性政策
D 审核过程
18、认证机构应对在产品包装上或附带信息中声明获证客户的管理体系通过认证有管理规则。声明应包含对下列的引用( ABC )
A 获证客户的标识(例如品牌或名称)
B 管理体系的类型(例如质量、环境)和适用标准
C 颁发证书的认证机构
D 暗示产品、过程或服务以这种方式得到了认证
19、某质量管理体系认证机构，其建立管理体系的依据，可包括(ACD)
A、ISO/IEC17021-1 B、ISO/IEC17021-2 C、ISO/IEC17021-3 D、ISO9001
20、对管理体系认证机构公正性的威胁包括(ABCD)
A、某种关系B、某种活动C、认证人员D、财务方面的自身利益
21、管理体系认证机构信息公开的内容包括(ABD)
A、对获证客户在认证周期内持续符合性承认的信息
B、符合性说明中指出的全部或部分证明范围的暂时无效的信息
C、审核(含文件审核和现场审核)中所获取的有关信息
D、授予是指向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件的信息
22、管理体系认证机构的风险包括( AB)
A、法律风险B、经济风险C、认证经营性风险D、审核员交通意外
23、管理体系认证机构风险管理，可以开展的活动包括(ABCD)
A、认证风险识别和评估B、认证风险对策
C、认证风险控制D、风险控制风险
24、管理体系认证机构风险对策包括(ABC)
A、风险承担B、风险规避C、风险转移D、风险应对
25、管理体系认证机构建立管理的管理体系认证过程应包括以下内容(ABC)
A、可公开获取的认证信息B、认证申请的受理、评审和批准
C、证书、标志的使用和管理D、获证客户的变更管理
26、管理体系认证机构的通用认证职能包括( ABCD)
A、认证申请评审B、策划审核活动C、选择审核组长D、认证决定
27、管理体系审核员的通用能力要求包括()
A、业务管理实践的知识B、认证机构过程的知识
C、审核管理技能D、客户业务领域的知识
28、对认证人员能力评价，采用意见反馈，包括的反馈意见信息来源有(ABC)
A、个人推荐B、客户反馈C、同行评价D、领导意见
29、认证机构应在其运营的所有地理区域中保持(通过出版物、电子介质或其他方式)并主动公布下列方面的信息( ABCD )
A 认证机构的名称和认证标志或徽标的使用
B 对索要信息的请求、投诉和申诉的处理过程
C 公正性政策
D 审核过程
30、认证机构应对在产品包装上或附带信息中声明获证客户的管理体系通过认证有管理规则。声明应包含对下列的引用()
A 获证客户的标识(例如品牌或名称)
B 管理体系的类型(例如质量、环境)和适用标准
C 颁发证书的认证机构
D 暗示产品、过程或服务以这种方式得到了认证
31、监督活动应包括对获证客户管理体系满足认证标准规定要求的情况进行评价的现场审核。监督活动还可以包括( ABCD )：
A 认证机构就认证的有关方面询问获证客户
B 审查获证客户对其运作的说明(如宣传材料、网页)
C 要求获证客户提供文件和记录化信息(纸质或电子介质)
D 其他监视获证客户绩效的方法
32、第一阶段的目的是( ABCD )：
A 审核客户的文件化管理体系信息
B 确定第二阶段的准备情况
C 收集体系范围的必要信息
D 审查客户理解和实施标准要求的情况
33、特殊审核可能包括( ABCD )：
A 扩大范围审核
B 不通知或较短时间通知的审核
C 暂停恢复
D 补充审核
34、审核方案的风险包括(ABD)
A、策划不充分B、资源配备不足
C、受审核方配合差D、执行过程偏离目标
35、审核方案可根据以下信息，进行修改(ABCD )
A、审核发现
B、获证组织顾客发生重大投诉
C、己识别的利益冲突
D、受审核方的管理体系发生重大变更
