商品售后服务体系中售后服务边界是什么?

商品售后服务体系中售后服务边界是什么?

售后服务认证的售后服务边界

1、“售后服务”是一个广义的概念，而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”

“售后服务”评价要涵盖对整体服务系统的要求，包括：

一.售前服务：意在吸引客户，为成交做铺垫

二.售中服务：意在顺利签单、顺利收款

三.售后服务：提升客户满意，吸引客户持续消费

2、服务的目的----意在成交、更好销售、沉淀客户，让陌生人成为顾客、朋友，从一次性消费变成持续消费、永久消费。通过服务提高顾客满意度和忠诚度、品牌美誉度，让销售变得更容易!

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