只有过程好了，结果才一定会好！
过程模式作业表是零缺陷管理的核心工具，是一种可视化展示表达过程的图表。
工欲善其事，必先利其器。
即使再复杂的业务，也可分解成为一个个小的业务过程，在理解过程输出要求的基础上用过程模式作业表对其进行分解，识别出每个输入要素的要求并制定出控制方法，加以严格执行，就能将过程管理做到位。
只要实现了每一个业务过程的零缺陷，就能实现公司整体结果的零缺陷!
下面分享过程模式作业表，希望能够帮助到希望通过零缺陷管理实现企业和个人价值提升的朋友们!
零缺陷
20世纪60年代提出的一种新的质量管理理念，其核心思想是 “第一次就把事情做对”。
零缺陷理念主张企业发挥人的主观能动性，通过学习和理解零缺陷理念，将零缺陷的思想贯穿到自己的工作当中，以此来提高工作质量、减少浪费，进而提高企业的整体工作效率和效益。在运用零缺陷理念对自己的工作进行改进的实施过程中，零缺陷理念给我们提供了 3个非常有效的工具，即：过程模式作业表、衡量作业表和不符合要求的代价(PONC:Price of Nonconformance)统计表。
过程模式作业表
任何工作都是一个过程，有其对应的输入和输出。零缺陷理念强调的是为了满足输出的要求而对各项输入进行预防控制的工作过程模式。过程模式作业表是零缺陷实施的重要工具，填写时需要个人按步骤要求深入地分析工作过程 。通过对过程模式作业表的填写，我们可以明确某个工作过程的各项要求，并建立行之有效的预防系统。
图1 过程模式作业表
过程模式作业表的结构如图 1所示，它包括两大部分。第一部分帮助我们明确工作过程的输入和输出及其要求，包括过程的名称、过程的范围、过程的输入和过程的输出，其中过程的输入包括输入的内容、供应者和要求，过程的输出包括输出的内容、使用者和要求;第二部分帮助我们在工作开始前建立预防体系，确保工作能够顺利完成，包括设施与装备、培训与知识、程序和工作标准 4个方面，在填写此表时要明确前两个方面的提供者和要求，以及后两个方面的制定者和要求。
通过对过程模式作业表第一部分进行填写，可以使相关工作人员更加明确该工作过程的目标，同时使各项要求更加具体;通过对过程模式作业表第二部分的填写，可以确定该工作过程的 4个方面的预防措施，实现对工作过程输出的预防，确保输出中的各项要求能够一次做对。
示例：对某工厂的产品测试工作中的“出具测试报告”这一项工作过程进行分析，完成过程作业表的各项内容。分析结果如下：
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①过程名称 |
出具产品测试的报告 |
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②范围 |
起始活动：测试人员完成对产品的检验 |
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最终活动：完成测试报告。 |
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③-⑤输出、使用者和要求 |
输出：测试报告； 使用者：产品负责人、质量工程师； 要求：1）产品检验结束后3天内出具测试报告；2）结论正确；3）检验报告应规范（格式应规范且符合要求）； 4）文件齐备。 |
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⑥-⑧输入、供应者和要求 |
输入：产品测试申请单； 供应商：工厂的产品工程师； 要求：产品检验申请单项目齐备、正确，分配到测试人员。 |
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输入：产品总成技术条件； 供应者：产品文件负责人； 要求：内容正确、完成； |
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输入：产品相关文件 供应商：产品文件负责人； 要求：产品相关文件（包括图纸、检验原始数据和用户协商签订的各项协议等）齐备；内容正确。 |
表1 测试报告工作过程模式作业表第一部分填写内容
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A.设施与装配 |
提供者 |
要求 |
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办公设施 |
如电脑、工位等 |
办公室分配人员 |
当前主流的办公条件、性能稳定。 |
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软件系统 |
如文件输出系统、office等 |
办公分配人员、信息中心相关人员 |
当前主流通用的办公系统和软件、性能稳定 |
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B.培训与知识 |
提供者 |
要求 |
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岗位培训 |
测试人员资质培训 |
人事部门 |
培训的时间和内容符合岗位特点，经过培训具备产品测试的能力，经考核合格后发放资格证书 |
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生产流程、质量管理体系和标准资格培训等 |
人事部门 |
任职人员应经过各级培训，了解生产流程、质量管理体系和标准体系等，掌握信息系统、基本办公软件的使用方法，熟悉相关标准 |
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C.程序 |
制定者 |
要求 |
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管理规定、流程文件 |
测试管理规定、测试控制程序、纠正措施控制程序、产品总成技术技术条件、测试人员工作规范 |
品质部、产品研发部 |
各文件中关于“出具测试报告”的具体要求 |
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D.工作标准 |
制定者 |
要求 |
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质量 |
测试部门管理层 |
按时向客户提供符合要求的报告，应遵循质量优先的原则 |
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成本 |
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进度 |
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表2 测试报告工作过程模式作业表第二部分填写内容
通过过程模式作业表对工作过程名称、范围和输出的确定，能够使员工更加明确地了解自己的工作内容和目标，并清晰地界定以往工作的 “模糊地带”;设施与装备、培训与知识、程序和工作标准 4个方面的确定可以帮助员工在工作开始前做好充分的预防工作，确保工作可以符合要求，一次做对。
