ITSS认证办理的各个级别提交材料
ITSS-运维服务能力成熟度模型等级评估ITSS是依据《信息技术运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证，适用于所有从事运维服务业务的供方企业。
ITSS认证一级提升量化级
1. 营业执照副本复印件;
2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;
3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件;
4. 运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告(报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息);
5. 运维服务质量管理制度、质量评价指标体系;
6. 运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告;
7. 服务交付管理制度及服务交付方案
8. 应急响应管理制度及应急方案
9. 运维业务发展历史数据分析模型
10. 运维服务能力管理计划实施情况模型
11. 运维服务能力管理改进效果模型
12. 运维服务交付模型
13. 例行操作/响应支持数据分析模型
14. 人员技能评测模型
15. 备件管理模型(可选)
16. 发现问题模型
17. 运维服务与需方业务关联度模型
ITSS认证二级改进协同级
1. 营业执照副本复印件;
2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;
3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件
4. 运维服务业务发展历程;
5. 组织级运维服务目录;
6. 组织架构和职责说明;
7. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);
8. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;
9. 运维服务质量管理制度、计划及报告;
10. 运维服务人员管理相关制度文件(含人员培训管理文件、岗位职责说明等);
11. 运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交)(参见附件3);
12. 服务台管理制度;
13. 备品备件管理制度(不适用的组织不提交);
14. 知识库管理制度;
15. 运维服务技术研发规范(含年度研发规划及成果说明)
16. 运维服务过程管理文件;
17. 服务交付规范
18. 应急响应规范
ITSS认证三级拓展级
1. 营业执照副本复印件;
2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)
3. 运维服务业务发展历程;
4. 组织级运维服务目录;
5. 组织架构和职责说明;
6. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);
7. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;
8. 运维服务质量管理制度、计划及报告;
9. 运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明);
10. 运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);
11. 服务台管理制度;
12. 备品备件管理制度(不适用的组织不提交);
13. 知识库管理制度;
14. 运维服务技术研发规划及成果说明;
15. 运维服务过程管理文件;
ITSS认证四级基本级
1. 营业执照副本复印件;
2. 计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件(可选)
3. 运维服务业务发展历程;
4. 组织级运维服务目录;
5. 组织架构和职责说明;
6. 运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告
7. 运维服务质量管理制度、计划及报告;
8. 运维服务人员管理相关制度
9. 服务台管理制度;
10. 知识库管理制度;
11. 运维服务技术研发规划及成果说明;
12. 运维服务过程管理文件。
