iso体系认证紧紧是为了提升客户满意度了吗？
当下很多企业通过各种ISO体系认证，相当多的企业把追求客户满意作为组织管理的目标，其实是走入了一个误区。客户满意与否，与调查的对象，时机，调查内容的策划等等都很有关系。客户满意度高，并不见得客户一定会重复购买；有求于你的客户，往往在调查满意度时给你高分；而真正要求你改善的客户，往往对您要求会苛刻。
而要求严格的客户，往往才是值得追随，利润丰厚的价值客户。
其实，客户满意度是一个表象指标，是过程管理的指标，不是目的，目的是如何强化组织作为供应商在客户中的地位？是否是主力供应商还是边缘供应商？是否是客户供应链中不可或缺的一部分？客户是否愿意重复购买？客户是否愿意把高附加值的产品与订单下给你？
不仅仅看客户说什么，更要密切关注客户的动作。
搞清楚这点的意义在于：让一个公司决策者清晰的知道自己的公司在产业链，供应链中的角色与地位，及时做出清醒的决策与判断，从而作为战略与运营的输入，而不是看一个通过问卷调查或者人为加工出来的所谓“客户满意度”，避免掩耳盗铃，自欺欺人。
客户是上帝，但上帝有三六九等，如何找到自己的目标市场与价值客户，是一家企业经营的高水平。
评价一家企业的管理水平，看看其主要客户群体与主要供应商是哪几家都可以得出初步判断，所谓“门当户对”。能主动选择客户的公司，才是一家富有竞争力的公司。
客户只有结构化，只有价值客户积聚，才是经营有质量的保障，才是善用社会资源，才是真正的企业社会责任体现。
