退货品管理制度
退货品管理制度 QS食品相关生产许可证认证
1目的
为加强仓库退货品的进出管理，规范客户退货产品处理的作业程序，制定本规定。
2职责
2.1 品管部负责对客户退货品进行原因分析及制定整改措施。
2.2 生产部负责对客户退货品的处理及相关整改措施的实施。
3内容
3.1运输的联络
业务部接到客户送达的“成品退货单”应先审查有无注明退货原因及处理说明，若没有应将“成品退货单”退回客户补充，若有则依“成品
退货单”上的客户名称及承运地址安排司机将退货品运回。
3.2退货品的验收
3.2.1退货品运回工厂后，先由成品仓库仓管员清点退货数量是否与退货单一致，无误后应将实退数量填注于“成品退货单”上。
3.2.2仓库收到尚无“成品退货单”的退货品时，应立即联络业务部确认无误后先暂予保管，等收到“成品退货单”后再依前款规定办理。
3.2.3业务部应会同有关人员确认退回的成品异常原因是否正确， 若确属事实，并经仓库仓管员、品管人员在“成品退货单”上签章后，分
别送达于财务与客户，取回原发票或销货证明书。
3.3退货品的处理
3.3.1出货检验员对退货品进行分析, 分析后交品管主管填写处理方法, 再由质量负责人审核，总经理批准。 如果是批准退回的不合格品，
填写《不合格品处理报告》交品管主管审核, 然后通知相关部门进行处理，接收部门须签收及填写处理日期，客户退回的报废品由仓库写报
废申请单报废。
3.3.2退货品的处理方式需重新处理的，仓库应督促处理部门领回处理。
3.3.3客户要求挑选时, 由生产部安排人员至客户处, 品管部派人到客户处了解原因。
3.3.4当生产某客户的产品因某种原因改送其他客户时, 由业务部通知品管部, 经品管部主管签名同意后, 方可出货。
3.4退货的更正
3.4.1若退回成品与“退货单”记载的退货品不符时，仓库应暂予保管(不入库)，填注“成品退货单”后，交业务部与客户联络更正。
3.4.2业务部查验退货品确属无误时，应依实退情况更正“退货单”送仓库办理入库。
3.4.3倘退货品确属误退时，仓库应于原开“退货单”上注明“退货品不符”后，送回业务部，以办理退回客户，本项退回的运费应由客户负
担。
3.5退货品的报废
3.5.1客户退回的不合格品, 经出货检验员判定及责任单位主管、品管主管判定, 不能再返修时, 由成品仓填写报废申请单报废。
3.5.2不合格品报废由不良品所在单位填写《报废申请单》交责任单位签核, 并经质量负责人批准后, 方可执行。
