品服务政策的介绍;
产品销售网点/售后服务网点清单;
已获认证证书和荣誉证书复印件;
售后服务体系文件及文件清单。
1.2.2审查认证申请：
A.认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求：
1)不具备独立法人资格;
2)不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;
3)在近有重大的产品质量和售后服务问题。
有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。
B.对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。
2.签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。
a)初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。
b)监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3.
c)复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。可免除申请费和注册费。
3.在现场评审时，被评审方应落实后勤安排(有时不需要)，提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。
4.评审完成，评审组打分。
评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。
满分为100分。
综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。
被评审方总分低于70分，不通过评审。
a、达到70分(含70分)以上，推荐通过达标级服务认证;
b、达到80分(含80分)以上，推荐通过三星级服务认证;
c、达到90分(含90分)以上，推荐通过四星级服务认证;
d、达到95分(含95分)以上，推荐通过五星级服务认证。
通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。
