ISO20000认证容量管理的对象：
1、所有硬件设备：从超级计算机到桌面PC，从服务器到外围设备，如存储介质、打印机等；
2、所有网络资源：从网络硬件设备，如路由器、交换机、服务器的网卡，到租用的通信线路带宽；
3、所有环境资源：如机房空间、空调、UPS、 备用发电机等；
4、所有软件资源：如进程数、服务连接数、许可证数量等；
5、人力资源：服务人员数量、关键岗位的人员备份。
ISO20000认证的意义：
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
5、向国际成员靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
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