目前各行各业想要在市场上具有竞争优势，高品质的客户服务那是非常有必要的。想要一个企业具有高的客户满意度和口碑。这时候五星级售后服务认证就起到非常重要的作用。像海尔、美的、红豆、雅迪、爱玛等很多大型企业都有建立完整售后服务体系，并通过售后服务认证后，起到很好的带头作用。
什么是五星级售后服务体系认证?
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
售后服务体系认证等级：
售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分(总分100分)。
分数达到70分以上(含70分)为达标级售后服务;
分数达80分以上(含80)为三星级售后服务;
分数达90分以上(含90分)为四星级售后服务;
分数达95的分以上(含95分)为五星级售后服务。
进行五星级售后服务认证的意义:
1、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
2、认证，通过五星级售后服务认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
3、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
4、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
5、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
申请五星级售后服务认证认证的条件：
在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。
(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;
(2)有专人负责售后服务工作体系;
(3)有售后服务专项资金保障;
(4)售后服务无重大失误;
(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
