信息技术服务管理体系认证证书

2023-07-18 10:53:22 来源：ISO20000认证作者：中企检测认证网浏览:3

信息技术服务管理体系认证证书介绍

信息技术服务管理体系认证证书，简称ITSM认证，是一种通过评估机构对组织的信息技术服务管理体系是否符合标准的认证证书。

ITSM认证的标准主要包括ISO/IEC 20000和BS 15000两类。这些标准规定了组织应该采取哪些管理措施以确保其提供的信息技术服务符合高质量标准，并能够满足客户需求。这些标准还提供了评估组织ITSM能力的框架和方法，用于确定组织是否符合认证要求。

ITSM认证主要适用于提供各种信息技术服务的组织，例如IT服务提供商、软件公司、数据中心等。通过获得ITSM认证，组织可以证明其信息技术服务已经达到了国际认可的高标准，提高了客户对其信任度和满意度。

对于获得ITSM认证的组织来说，这项认证证书将成为其提供信息技术服务的一项重要资质。同时，在与其他组织进行商业合作时，ITSM认证也会成为一项有力的议价工具，推进组织的商业地位和声誉。

ITSM认证是一个耗时、精力和资源都非常大的过程，需要组织投入大量人力、物力和财力。但是，获得ITSM认证后所带来的商业价值和品牌形象的提升是不可估量的。

信息技术服务管理体系认证证书

ISO 20000标准是为向内部或外部顾客提供IT服务的企业提供一个共同的参考标准。基于服务管理中沟通的重要性，在标准中为服务提供商及其供应商和他们的顾客中建立一套共同术语。ISO 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO 20000的认证适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。

ISO 20000注重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO20000认证流程

企业原有IT服务管理体系识别、诊断;

任命管理者代表、组建ISO9000推行组织; ISO20000认证标志

制订目标及激励措施;

各级人员接受必要的管理意识和IT服务管理意识训练;

ISO20000标准知识培训;

IT服务管理体系文档编写;

IT服务管理体系文档大面积宣传、培训、发布、试运行;

管理培训;

内审员接受训练;

若干次内部IT服务管理体系审核;