一、单选题(每题1.5分，共60分)
1.为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行( )[1.5分]
A.设计和开发验证
B.设计和开发确认
C.所有选项均正确
D.设计和开发评审
参考答案：A
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016 标准8.3.4设计和开发控制，组织应对设计和开发过程进行控制，以确定:a)规定拟获得的结果;b)实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力;c)实施验证活助，以确保设计和开发输出满足输入的要求。
2.纠正措施是( )[1.5分]
A.有效整改的措施
B.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
C.为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施
D.为消除己发现的不合格所采取的措施
参考答案：C
解析：
《质量管理体系 基础和术话》GB/T 19000-2016.3.12.2纠正指施，为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。
3.产品或者其包装上的标识必须真实，对于因使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有( )[1.5分]
A.退货说明
B.使用说明
C.赔偿说明
D.警示标志或者中文警示说明
参考答案：D
解析：
《中华人民共和田产品质量法》第二十七条，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求:(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(三)根据产品的特点和使用要求，简要标明产品规格、等圾、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;简要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料;(四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
4.依据“全员积极参与”的质量管理原则，整个组织内各级人员的胜任、( )[1.5分]
A.充分授权
B.积极参与
C.意识和能力
D.被授权和积极参与
参考答案：D
解析：
《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000-2016.2.3.3全员积极参与，2.3.3.2依据 为了有效和高效地管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权不断提高能力,促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。
5.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、方式售品，涨有咱收到商品之日起( )退货，且无需说明理由。[1.5分]
A.15日内
B.3日内
C.24小时内
D.7日内
参考答案：D
解析：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日都七日内退货，且无需说明理由。
6.质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量的波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因起的( )[1.5分]
A.异常波动
B.偶然波动
C.系统偏差
D.不符合
参考答案：A
解析：
《质量管理方法与工具》P21.质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量的波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。
7.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照( )[1.5分]
A.GB/T19016
B.GB/T19011
C.GB/T19025
D.GB/T19015
参考答案：D
解析：
《质量管理 质量计划指南》GB/T19015-2021.1.范围，本文件为质量计划的制定、评审、接受、应用和修改提供指南。
8.GB/T19004标准包括自我评价方法指南，以便组织能够对质量管理体系的( )进行评价。[1.5分]
A.有效性
B.成熟度
C.符合性
D.充分性
参考答案：B
解析：
《质量管理 组织的质量出现持续成功指南》GB/T19004-2020.附录A，自我评价工具，A.1总则自我评价能够提供对组织绩效及其管理体系成熟度的总体认识，帮助组织识别改进和/或创新的领域，并确定后续指施的优先次序。
9.ISO9000族标准是由( )制定的一系列关于质量管理的国际标准、技术规范、技术报告的统称.[1.5分]
A.ISO/IEC
B.CNCA
C.ISO/TC207
D.ISO/TC176
参考答案：D
解析：
《质量管理体系 基础和术话》GB/T 19000-2016.前言，本标准在发布之时包括了ISO/TC176起草的全部质量管理和质量管理体系标准和基于这些标准的其他特定领域的质量管理体系标准中应用的术语和定义,这些术语和定义按照概念的顺序排列。
10.关于质量管理体系的范围，以下说法不正确的是( )[1.5分]
A.应明确质量管理体系的边界和适用性
B.应描述所覆盖的产品和服务类型
C.若标准的某此要求组织认为不适用，即可不予应用，不必说明理由
D.作为成文信息，可获得并加以保持
参考答案：C
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016 标准4.3确定质量管理体系的范围
组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。
该范围应描述所覆盖的产品和服 务类型，如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质虽管理体系范围，应说明理由。
11.组织所在地爆发新冠疫情，意味着组织面临的( )[1.5分]
A.行业竞争环境
B.外部环境
C.工作环境
D.内部环境
参考答案：B
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016 标准4 组织环境 4.1理解组织及其环境
注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因索，有助于理解外部环境。
12.质量计划的详略程度应与所有已约定的( )、组织运作的方式和所开展活动的复杂程度相一致。[1.5分]
A.所有选项均正确
B.顾客要求
C.隐含
D.法律法规
参考答案：B
解析：
《质量管理 质量计划指南》GB/T19015-2021.5.4.3质量计划的详略程度应与任何商定的要求、组织运行的方式和拟实施活动的复杂程度相一致。
13.组织的( )对质量管理体系的有效性承担责任。[1.5分]
A.最高管理者
B.董事长
C.组织的法定代表人
D.各部门的负责人
参考答案：A
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016 标准5领导作用 5.1领导作用和承诺5.1.1 总则 最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺:a)对质量管理体系的有效性负责;
14.设计失效模式和后果分析(DFMEA)应用在产品质量先期策划APQP的( )阶段。[1.5分]
A.过程的设计和开发
B.计划和项目确定
C.纠正措施
D.产品设计和开发
参考答案：D
解析：
《质量管理方法与工具》P234.(二) 产品设计和开发阶段的输出。1.设计失效模式和后果分析(DFMEA)，DFMEA 是一种评定设计失效可能性及其失效影响的规范严格的分析技术。DFMEA可以保证对设计中各种潜在的失效模式进行充分考虑及指明其相关的起因/机理,在此基础上，可以在设计中采取必要的预防措施。
15.根据 GB/T 19001-2016标准对质量管理体系成文信息的要求，以下说法错误的是( )[1.5分]
A.组织的文件数量、详略程度可以不同
B.必须编制质量手册
C.包括为确保质量管理体系有效性所需的成文信息
D.包括标准要求的成文信息
参考答案：B
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016 标准7.5.1总则
组织的质量管理体系应包括：a)本标准要求的成文信息;b)组织所确定的、为确保质量管理体系有效性所需的成文信息。
16.对外包过程的控制，是标准哪个条款提出的?( )[1.5分]
A.8.1
B.8.2
C.8.3
D.8.4
参考答案：A
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016 8.1 运行的策划和控制，组织应确保外包过程受控(见8.4)运行控制。
17.根据“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，质量管理的主要关注点是( )，超越顾客期望。[1.5分]
A.满足顾客和相关方的要求
B.满足顾客未来需求和期望
C.满足顾客要求
D.超越顾客要求
参考答案：C
解析：
《质量管理体系 基础和术谱》GB/T19000-2016 2.3.1 以顾客为关注焦点，2.3.1.1概述，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
18.“XX购物网首页上声明：凡在xx网上购物，均可使用信用卡支付，免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求( )[1.5分]
A.组织隐含的要求
B.组织必须履行的要求
C.组织认为的必要要求
D.适用的法律法规要求
参考答案：C
解析：
《质量管理体系 基础和术语》GB T19000-2016标准3.6.4 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注 1:“通常隐含”是指姐织和相关方的惯例或一般做法,所考虑的要求或期望是不言面喻的。注2:规定要求是经明示的要求,如:在成文信息中阐明。注 3:特定要求可使用限定词表示,如:产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求，注 4:要求可由不同的相关方或组织自己提出。注5:为实现较高的顾客满意,可能有必要满足那些顾客既没有明示，也不是通常隐含或必须履行的期望。
19.组织应对设计和开发过程进行控制，以下描述正确的是( )[1.5分]
A.确保实施验证活动，以确保形成的产品和服务满足规定的使用要求
B.保留实施评审、验证、确认活动的成文信息
C.确保实施评审活动，以确保设计和开发输出满足输入要求
D.确保实施确认活动，以评价设计和开发的结果满足要求
参考答案：B
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016标准8.3.4设计和开发控制
组织应对设计和开发过程进行控制，以确保：
a) 规定拟获得的结果;
b) 实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力;
c) 实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求;
d) 实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途;
e) 针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施;
f) 保留这些活动的成文信息。
20.过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织( )实现其预期结果。[1.5分]
A.有效地
B.能够
C.高效地
D.有效和高效地
参考答案：D
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016标准0.3过程方法 0.3.1 总则
21.直方图就是将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，以等宽不等高的长方形排列的图，其宽度表示组距，高度表示( )[1.5分]
A.落入不同组的数据频数
B.样本标准差
C.总体均值
D.质量特性值
参考答案：A
解析：
《质量管理方法与工具》P69 二、直方图 (一)概念 直方图是频数直方图的简称,就是将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，在横坐标上以组距为底边，以落入各组的频数为高的若干长方形排列的图。直方图常用于了解数据的分布情况,是一组数据的图形表示,这种展示数据的方法可以清晰的体现数据的分散程度和中心趋势,并与要求的分布进行比较。
22.根据GB/T19001-2016标准，以下不属于领导作用的是( )[1.5分]
A.推动改进
B.确保组织的知识得到保持和更新
C.对质量管理体系的有效性负责
D.促进使用过程方法和基于风险的思维
参考答案：B
解析：
GB/T19001—2016标准5.1领导作用和承诺5.1.1总则
最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：
a)对质量管理体系的有效性负责：
b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境相适应,与战路方向相一致;
c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程;
d)促进使用过程方法和基于风险的思维;
e)确保质量管理体系所需的资源是可获得的;
f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;
g)确保质量管理体系实现其预期结果;
h)促使人员积极参与,指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献;
i)推动改进;
j)支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
23.某企业加工钢轴，钢轴的直径是该产品的重要质量特性，若该加工工序稳定受控，钢轴的直径数据呈( )[1.5分]
A.泊松分布
B.超几何分布
C.均衡分布
D.正态分布
参考答案：D
解析：
《质量管理方法与工具》P302.由概率和数理统计理论知道 ，若产品的质量特性值是连续变化的计量值，如铸件的重量，尺寸、硬度等一般认为是服从正态分布。
24.从甲地到乙地可以有多种到达的通道，在策划行动计划时可以用( )[1.5分]
A.控制图法
B.PDCA循环
C.系统图法
D.PDPC(过程策划程序)
参考答案：D
解析：
《质量管理方法与工具》P81.所谓 PDPC法，是指为了完成某个任务或达到某个目标,在制订行动计划或进行方案设计时,预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时,仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预订的计划目标。
25.某制药厂正在和某医院联合对新开发的抗癌新药的疗效进行临床试验。最适用于这一情景的GB/T 19001标准( )[1.5分]
A.8.3.4b)
B.8.3.4a)
C.8.3.4d)
D.8.3.4c)
参考答案：C
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016标准8.3.4设计和开发控制
组织应对设计和开发过程进行控制，以确保：
a) 规定拟获得的结果;
b) 实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力;
c) 实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求;
d) 实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途;
e) 针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施;
f) 保留这些活动的成文信息。
26.软件配置评价的目的有( )。[1.5分]
A.存储在受控库中的软件配置项是否与SCM记录相符;
B.软件产品相对于构造软件配置项的累积岁t态和批准的更改而言，是否完备和可用
C.基线是否由相关的软件配書项和各自批准的更改组成。
D.以上全是
参考答案：D
解析：
GJB5235 9软件配置评价
27.GB/T19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的( )。[1.5分]
A.重大风险
B.重大事项
C.重大不合格
D.重大问题
参考答案：B
解析：
本标准引言。
28.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、( )等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为.[1.5分]
A.服务优良
B.交付及时
C.计量正确
D.售后保障
参考答案：C
解析：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
29.一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有( )。[1.5分]
A.产品的设计开发人员
B.售后服务人员
C.股票持有人
D.文件资料管理人员
参考答案：C
解析：
股票持有人不参与组织的生产经营，因此不会影响质量绩效。
30.组织的知识可以基于内部来源，以下哪项属于内部来源( )。[1.5分]
A.获取和分享未成文的知识和经验
B.标杆对比
C.专业会议
D.标准
参考答案：A
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016标准A8外部提供过程、产品和服务的控制:由于过程、产品和服务的性质,外部提供所需的控制可能存在很大差异。对外部供方以及外部提供的过程、产品和服务，组织可以应用基于风险的思维来确定适当的控制类型和控制程度。
31.根据 GB/T19001-2016 标准附录A，对外部供方以及外部提供的过程、产品和服务，组织可以应用( )来确定适当的控制类型和控制程度。[1.5分]
A.验证活动
B.基于风险的思维
C.过程方法
D.关系管理
参考答案：B
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016标准A8外部提供过程、产品和服务的控制:由于过程、产品和服务的性质,外部提供所需的控制可能存在很大差异。对外部供方以及外部提供的过程、产品和服务，组织可以应用基于风险的思维来确定适当的控制类型和控制程度。
32.《中华人民共和国产品质量法》中，下列不正确的是( )。[1.5分]
A.上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查
B.检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要
C.国家监督抽查的产品，地方根据需要另行重复袖查
D.不得向被检查人收取检验费用，监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支
参考答案：C
解析：
《中华人民共和国产品质量法》第十五条 国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。监督抽查工作由国务院市场监督管理部门规划和组织。县级以上地方市场监督管理部门在本行政区域内也可以组织监督抽查。法律对产品质量的监督检查另有规定的，依照有关法律的规定执行。
国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查;上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。
33.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最恰当的是( )[1.5分]
A.采用过程方法，将 PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的思维相结合
B.采用风险管理办法，将PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与过程方法相结合
C.采用基于PDCA(策划、实施、检查、处置)循环的过程办法
D.采用基于风险管理的PDCA(策划、实施、检查、处置)循环方法
参考答案：A
解析：
GB/T19001-2016标准 引言 本标准采用过程方法,该方法结合了“策划-实施-检查-处置”PDCA循环和基于风险的思维。
34.GB/T19024《质量管理实现财务和经济效益的指南》为最高管理者通过有效应用ISO9000:2005中的( )来实现财务和经济效益的指南。[1.5分]
A.八项质量管理原则
B.术语和定义
C.七项质量管理原则
D.管理基础
参考答案：A
解析：
GB/T19024-2018《质量管理实现财务和经济效益的指南》范围
本标准提供了通过应用ISO 9000：2005 八项质量管理原则来实现财务和经济效益的指南。
GB/T19000-2016/IS09000:2015.质量管理原则由八项改为七项。
35.GB/T19004标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。也提供了( )，以评审组织采用标准中概念的程度[1.5分]
A.改进方向
B.内审工具
C.管理框架
D.自我评价工具
参考答案：D
解析：
《质量管理 组织的质量实现持续成功指南》GB/T19004-2020标准 1范围 本标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。本标准与GB/T 19000-2016阐述的质量管理原则相一致。本标准提供了自我评价工具，以评审组织采用本标准中概念的程度。本标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。
36.GB/T2818.1 一个按批量范围N、检验水平 L 和可接收质量风AL检家的抽样系统。检验水平 L 反映了批量 (N)和样本(n)之间的关系。一般检验分为 Ⅰ、IⅡ、Ⅲ 三个检验水平无特殊要求时采用( )[1.5分]
A.检验水平Ⅰ
B.检验水平 Ⅱ
C.检验水平Ⅲ
D.A+B+C
参考答案：B
解析：
《质量管理方法与工具》P332.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ 为一般检验水平， 适用于一般民品的检验，且常选用一般检验水平Ⅱ。
37.依据标准“服务”的定义，以下均属于“服务”的是( )[1.5分]
A.销售的润滑油、培训教学、制造化妆品
B.编制计算机程序、产品运输
C.认证审核、加工自来水
D.销售化妆品、上门维修
参考答案：D
解析：
《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000-2016/IS09000:2015
服务 service 至少有一项活动必需在组织(3.2.1)和顾客(3.2.4)之间进行的组织的输出(3.7.5)
38.针对内审中发现的不符合，制定纠正措施。适用标准哪个条款?( )[1.5分]
A.10.2
B.8.7
C.9.2
D.10..3
参考答案：C
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016标准9.2.2.e)
39.不合格品率控制图是由( )提出的?[1.5分]
A.休哈特
B.泰勒
C.朱兰
D.道奇
参考答案：A
解析：
《质量管理方法与工具》P295.1924年，美国贝尔实验室的沃特•阿曼德•休哈特博士提出了生产过程使用控制图的建议，1939 年，休哈特的《质量控制中的统计方法》一书出版，其中在控制图理论方面，他创造性地把统计技术与工程和经济相结合，由此休哈特也被誉为现代质量控制之父，他采用数理统计技术分析过程波动及潜在的趋势也逐渐在制造过程中得到了应用。
40.产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为( )，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。[1.5分]
A.五年
B.两年
C.三年
D.十年
参考答案：B
解析：
《中华人民共和国产品质量法》第四十五条 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
二、多选题(每题2分，共30分)
41.关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的。( )[2分]
A.组织的宗旨可被表达为价值观和信仰
B.组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标
C.组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素
D.理解组织的环境这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素
参考答案：BCD
解析：
《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000-2016标准2.2.3组织环境
组织环境：理解组织环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素。它既需要考虑内部因素，例如:组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素,例如:法律、技术,竞争、市场、文化、社会和经济环境。组织的宗旨可被表述为包括其愿景、使命、方针和目标。
42.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者与消费者进行交易，应当遵循( )的原则.[2分]
A.公开、透明
B.自愿
C.诚实信用
D.平等、公平
参考答案：BCD
解析：
《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013版)第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
43.组织应与外部供方沟通的要求包括( )[2分]
A.提供的过程、产品和服务要求
B.能力要求，包括所要求的人员资格;
C.对外部供方绩效的控制和监视要求
D.在外部供方现场实施的验证或确认活动
参考答案：ABCD
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016标准8.4.3提供给外部供方的信息
44.以下哪些是六西格玛改进测量阶段的主要工作? ( )[2分]
A.验证测量系统的有效性
B.通过数据分析确定过程的关键影响因素
C.分析过程的当前绩效水平，确定过程基准
D.寻找最优改进方案，使过程的缺陷或变异降至最低
参考答案：AD
解析：
《质量管理方法与工具》P391.
45.根据《民法典》合同双方在合同中质量要求不明确的，按照以下( )履行。[2分]
A.有强制性国家标准的，按强制性国家标准履行
B.没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行
C.没有推荐性国家标准的，按照地方标准履行
D.没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行
参考答案：ABD
解析：
《民法典》(2021版)第五百一十一条，[合同约定不明确时的履行]，当事人就有关合同内容约定不明确,依据前条规定仍不能确定的,适用下列规定:(一)质量要求不明确的，按照强制性国家标准履行;没有强制性国家标准的,按照推荐性国家标准履行;没有推荐性国家标准的,按照行业标准履行;没有国家标准、行业标准的,按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。
46.绩效预测和分析应当考虑下述哪些问题?( )。[2分]
A.预测组织长、短期计划的绩效
B.与竞争对手、标杆绩效相比较
C.关键绩效指标
D.与以往绩效相比较
参考答案：ABCD
解析：
《卓越绩效评价准则》 GB/T19580-2012.4.2.3.3 绩效预测，说明组织长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果以及相应的预测方法:如何将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较，与主要的标杆以往绩效相比较，如何确保实现所预测绩效，组织的目标及发送激活后如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距。
47.根据GB/T 19001-2016标准，以下说法正确的是( )。[2分]
A.考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所
B.外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内
C.对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施
D.质量管理体系应能确保实现预期的结果
参考答案：ACD
解析：
《管理体系认证基础》P253.多场所组织的例子可能有: 以特许经营方式开展业务的组织:有一个销售办事处网络的制造企业 ; 服务企业有多个场所，各场所提供相似的服务;多个分支的企业等。
《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000-2016标准3.4.6外包:安排外部组织承担组织的部分职能或过程。注 1 :虽然外包的职能或过程是在组织的管理体系范围内,但是外部组织是处在范围之外。
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016.4.3 确定质量管理体系的范围，如果本标准的要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准的全部要求。6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到 4.1 所提及的因素和 4.2 所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，确保质量管理体系能够实现其预期结果。
48.质量管理体系考虑的相关方要求有哪些?( )[2分]
A.员工提出工作场所生产环境
B.环保要求
C.工信部绿色制造
D.顾客要求
参考答案：AD
解析：
BC跟环境管理体系有关。
49.从世界质量管理的发展来看，经历了哪些阶段( )。[2分]
A.全面质量管理阶段
B.质量检验阶段
C.统计质量控制阶段
D.系统管理阶段
参考答案：ABC
解析：
《质量管理方法与工具》P1.从世界质量管理的发展来看，经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
50.下列哪些是组织应保留的有关产品和服务放行的成文信息。( )[2分]
A.描述获得让步的信息
B.可追溯到授权放行人员的信息
C.描述所采取的措施
D.符合接收准则的证据
参考答案：BD
解析：
《质量管理体系要求》 GB T19001-2016.8.6 产品和服务的放行
组织应保留有关产品和服务放行的成文信息。成文信息应包括: a) 符合接收准则的证据:b) 可追溯到授权放行人员的信息。
51.抽样调查中抽样的基本方式包括( )[2分]
A.分层随机抽样
B.系统随机抽样
C.简单随机抽样
D.整群随机抽样
参考答案：ABCD
解析：
《质量管理方法与工具》P61-62.调查中抽样的基本方式: 1.简单随机抽样，2.系统随机抽样，3.分层随机抽样，4.整群随机抽样
52.描述性统计提供的信息通常可通过如下( )图解法进行简明有效地传递。[2分]
A.直方图
B.控制图
C.散布图
D.趋势图
参考答案：ACD
解析：
《质量管理方法与工具》P295.SPC 是指在过程质量控制中采用数理统计方法对生产过程分析诊断并进行评价。直方图是频数直方图的简称，就是将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，在横坐标上以组距为底边，以落入各组的频数为高的若干长方形排列的图;P73.散布图也称为散点图，是用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种作图方法。趋势图，质量数据资料分析的基础工具。
53.关于质量方针，以下说法正确的是( )[2分]
A.质量方针适应组织内外部环境因素，并支持其战略方向
B.最高管理者应制定、实施和保持质量方针
C.质量方针应适应组织的宗旨
D.质量方针是体现质量意识的重要方式，因此须制定行业统一的质量方针
参考答案：ABC
解析：
《质量管理体系要求》 GB T19001-2016.5.2 方针 5.2.1制定质量方针 最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：
a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向;
b)为建立质量目标提供框架;
c)包括满足适用要求的承诺;
d)包括持续改进质量管理体系的承诺。
54.组织实施 GB/T19001-2016标准，可以实现的潜在益处( )[2分]
A.稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B.促成增强顾客满意
C.预期以及非预期提供给顾客的产品和服务
D.应对与组织经营目标相关的职业与环境管理风险和机遇
参考答案：AB
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016.引言,0.1 总则,组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是:a):稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;b) 促成增强顾客满意的机会;c)应对与组织环境和目标相关的风险和机遇;d)证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
55.以下哪些活动应纳入风险评估的流程( )[2分]
A.风险识别
B.风险评价
C.风险应对
D.风险分析
参考答案：ABD
解析：
《质量管理方法与工具》P171.风险评估由风险识别、风险分析、风险评价三个步骤组成，循序渐进。
三、判断题(每题1分，共10分)
56.GB/T19004标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织( )[1分]
参考答案：√
解析：
《质量管理 组织的质量实现持续成功指南》GB/T19004-2020.1.范围，本标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。
57.GB/T19001-2016标准特别包含“服务”，旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异( )[1分]
参考答案：√
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016.A.2产品和服务，GB/T19001-2008 使用的术语“产品”包括所有的输出类别。本标准则使用“产品和服务”，“产品和服务”包括所有的输出类别(硬件、服务、软件和流程性材料)特别包含“服务”，旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。
58.因果关系复杂并纠缠在一起最适合用因果图进行分析( )[1分]
参考答案：×
解析：
《质量管理方法与工具》P67.因果图又称为石川馨图或鱼刺图 ，是一种用于分析质量特性(结果与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析其因果关系的重要工具和文档,P78 所谓关联图就是对关系复杂而相互纠缠的问题，依据原因一结果或目的一手段等关系，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形.
59.GB/T19001-2016 标准中有关相关方的某个特定要求是否与其质量管理体系相关，需要由组织自行判断( )[1分]
参考答案：√
解析：
，A.3 理解相关方的需求和期望，本标准未要求组织考虑其确定的与质量管理体系无关的相关方。有关相关方的某个特定要求是否与其质量管理体系相关，需要由组织自行判断。
60.质量管理体系内部审核的目的在于评价体系的符合性和适宜性。( )[1分]
参考答案：×
解析：
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2016.9.2 内部审核，9.2.1组织应按照策划的时间间隔进行内部审核，以提供有关质量管理体系的下列信息: a) 是否符合:1)组织自身的质量管理体系要求;2) 本标准的要求;b) 是否得到有效的实施和保持。
61.统计推断的基本问题可以分为两大类，一类是估计问题，另一类是假设检验问题( )[1分]
参考答案：√
解析：
《质量管理方法与工具》P32.统计推断的基本问题可以分为两大类，一类是估计问题;另一类是假设检验问题。
62.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。( )[1分]
参考答案：√
解析：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
63.GB/T19001-2016 主要应用于组织外部各方的审核需要。( )[1分]
参考答案：×
解析：
《质量管理体系要求》GB/T19001-2016.1.范围，本标准为下列组织规定了质量管理体系要求:a)需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力;b) 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
64.根据 GB/T19580《卓越绩效评价准则》，卓越绩效指的是组织综合的绩效管理方法。( )[1分]
参考答案：√
解析：
《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012.3.1 卓越绩效: 通过综合的组织绩效管理方法为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功,
65.《中华人民共和国产品质量法》规定，内销产品或者其包装上的标识可以只用英文标明产品名称、生产厂厂名和厂址。( )[1分]
参考答案：×
解析：
《中华人民共和国产品质量法》第二十七条，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求:(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。
