开展物业管理服务的单位组织可以申请星级物业服务认证证书。
1、组织形象概述
物业服务组织的最高管理者应根据管理体系和追求卓越绩效的要求,努力创造独特的组织文化,建立明确的价值观、行为准则,确立清晰、具体的发展方针目标,并在管理者和员工之间营造相互信任的工作环境,使员工、业主逐步增强对组织文化的认同感。
组织形象应体现在:
——员工职业素质,职业道德、行为、接待礼仪;
——员工职业特征，如,本组织规范的着装;
——组织内部、外部良好设备、设施的配置;
——良好的诚信和自律原则;
——不断增强的社会责任感;
——社会公益活动的参与;
——组织形象标志等。
2、理念
物业服务组织应在员工中树立忠于职守,为业主诚信服务的理念,并贯穿在物业服务的所有活动当中,物业服务组织的最高管理者应率先垂范。
3、组织文化
物业服务组织的最高管理者应创造一种能够提高服务质量的稳定的组织文化,通过组织文化对员工的熏陶和引导，使员工产生对组织方针和目标、行为准则以及价值观的认同。
改进组织文化的途径包括以下几方面:
——了解组织发展的独特历史和传统;
——向业主、企业员工宣传组织的价值观;
——不断健全和完善现有管理制度;
——改进管理模式,如确立项目主管的管理模式;
——全面提高员工的职业素质;
——重视业主及员工的意见和建议;
——设计和开展丰富多彩的各种活动;
——为员工提供良好的工作环境和充分的沟通渠道;
——树立诚信原则等。
4、社会责任
物业服务组织应在社会责任、道德行为、公益支持、节约资源和消费方式等方面,提出可持续发展的战略规划。
物业服务组织的最高管理者应承诺以高标准履行道德行为，帮助社区建立有效的资源配制体系,做维系社会稳定的企业公民,并努力培养员工的社会责任感。
社会责任应体现在:
——遵守国家法律 、法规;
——符合社会公共道德伦理的行为;
——组织的各种制度的透明度,鼓励员工参与企业管理;
——招聘员工的准则;
——根据组织发展改善内部劳动工资标准;
——关注社会焦点问题,积极参加社会公益事业;
——提出组织对保护环境的具体措施;
关注社区建设与发展体现在:
——维护社区公约和业主公约并按其规定制止违反这些公约的行为;
——支持社区公益事业;
——支持社区建设中的环境保护项目;
——帮助社区的弱势群体;
——支持社区文化教育事业的建设等。
