制订TL9000的目的是为电信业产品(硬件、软件和服务)的设计、开发、生产、交付、安装和维护确立质量体系要求。为了满足这些要求， TL9000 包括了一项以有效成本和性能为基础的测量标准，以衡量电信业的发展情况和评估质量体系实施的结果。
TL9000 的长期目标是成本与质量表现，具体目标包括：
★建立能有效和高效的保护电信产品(硬件、软件和服务)的完善及应用的质量管理体系;
★建立并保持一套通用的质量管理体系要求;
★减少电信质量管理体系标准的数量;
★规定有效成本和以业绩为基础的测量，以指导进展和评价质量管理体系实施的结果;
★促进持续改进;
★增强顾客与供方之间的关系;
★规范工业的符合性评定过程。
