ISO 10015标准是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的指南性标准;ISO 10015标准是一个指南性质的标准，不是一个独立完整的管理体系认证标准，ISO 10015认证需要拥有ISO9001质量管理体系，或者将ISO 10015作为一个评价标准来进行企业培训能力评价;ISO10015是ISO9000族标准系列内的指南性支持标准，是ISO颁布的组织内人力资源开发与管理领域有关培训的第一个国际标准指南｡
文章目录
一、什么是ISO 10015培训管理体系认证
二、ISO 10015培训管理体系的特点
三、企业建立培训管理体系的流程
四、ISO 10015培训管理体系认证的作用
附：ISO10015培训管理体系的五个过程
一、什么是ISO 10015培训管理体系认证
国际标准化组织(ISO)于1999年12月17日颁布了ISO 10015:1999《质量管理―培训指南》，该标准是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的最新指南性标准。国家质量技术监督局于2001年3月20日正式发布了GB/T 19025-2001《质量管理 培训指南》国家标准，这是对ISO 10015:1999《质量管理-培训指南》的等同转化。目前，ISO 10015标准已经专版为 ISO 10015:2019.与之对应的国标版培训管理体系认证标准尚未进行转版(截止到本文发稿日，后期国标转版后另行通知)。
ISO 10015标准是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的指南性标准，标准全称为GB/T 19025-2001 idt ISO 10015:1999《质量管理 培训指南》;
ISO 10015标准是一个指南性质的标准，不是一个独立完整的管理体系认证标准，ISO 10015认证需要拥有ISO9001质量管理体系，或者将ISO 10015作为一个评价标准来进行企业培训能力评价;
ISO10015是ISO9000族标准系列内的指南性支持标准，是ISO颁布的组织内人力资源开发与管理领域有关培训的第一个国际标准指南｡该标准具有通用性，通过方针、目标管理，强调培训过程的有效性，实现培训全过程的监视与持续改进;
原则上来讲，ISO10015标准可以适用于各类组织规范人力资源培训的过程，但ISO10015标准仅针对人力资源培训，所以，ISO10015更适合那些追求人力资源卓越绩效目标的大中型企业集团或专门的培训机构(高等学校普通大中专学校和职业技能学校以及社会化培训机构)。
图1-培训管理体系
二、ISO 10015培训管理体系的特点
1、强调培训过程的规范性
该标准规范的对象是培训的过程，强调任何培训均应按照相同的方法来区分为五个阶段，即：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果，而在上述五个阶段的实施过程中，监视培训过程是否按事先策划的方案执行存在于每个阶段中。在这些培训阶段中应规定相应的职责、资源、使用确定的方法，在规定的时间里完成。
2、强调培训过程的有效性
它是ISO9000族国际标准中唯一对组织中的人力资源培训进行规范的标准，而不是针对其它传统的产品。组织中人力资源开发的功能对企业的生存至关重要，培训作为人力资源开发的重要手段，从后台开始走向前台。如何使培训为组织的目标做出重大贡献，如何使培训成为组织一项高效的有效投资已成组织最高管理者关注的焦点，该标准正是在这样的形势下而诞生的。
3、强调培训过程的持续改进
ISO10015标准规定了培训的五个阶段，其中核心是监视和改进，它的作用是讲求持续改进过程的业绩结果，使偏离策划方案的培训质量缺陷能及时被发现并予以纠正，使培训对组织改进目标更为有效，使培训过程中的投资从长远的观点获得更丰厚的回报，强调培训对于组织持续改进的贡献，从而使组织在市场经济中更具有竞争力。
4、强调评价培训过程的有效性
ISO10015标准要求,学员在受训后，应建立起对其评价的机制,这种评价包括长期和短期的评价，防止忽略培训效果的评价｡
5、具有广泛的适用性
无论组织的规模大小、产品生产方式如何、行业特点怎样，任何类型的组织的培训部门都可使用本标准作为指导性文件予以实施管理。按照标准提供的模式，结合组织自身培训的特点和现状，均可提供开发知识技能和行为方式的规范的操作流程。因此说该标准具有广泛的适用性和通用性。
6、培训围绕四大阶段展开
图2-培训管理过程
一个有效的培训流程可以被描述成“四阶段的循环”﹐此循环乃建立在P-D-C-A轮形图基础上的。
7、全过程的监视与持续改进
在ISO10015标准中,明确提出了监视包括评审整个培训过程的四个阶段中的每个阶段,以提供在满足培训要求方面过程是有效的客观证据｡
8、以ISO10015培训方针为要求,提出明确的培训目标
ISO10015培训方针为输入,以确保组织的培训需求能够以满足组织的需求而展开,应把组织的目标和要求及培训目标作为“培训计划”的输入,以确保组织的培训按事先确定的培训目标完成,避免培训的盲目性和失败｡
三、企业建立培训管理体系的流程
培训管理体系建立流程
1、调研、贯标、策划
调查了解组织的组织机构、培训机构、培训流程、培训资源、员工素质等;
宣贯ISO10015标准，了解标准的含义和建立培训管理体系的意义;
与组织的培训管理者共同策划培训管理体系。
2、培训
对培训管理者和培训者进行培训，理解ISO10015的内容。
对培训管理者和培训者进行培训，让他们了解和熟悉作为培训者如何去实施，才能达到标准所追求的目标。
3、体系文件编写
在培训管理体系策划的基础上进行文件编写，并经反复修改后定稿，形成培训管理手册和相应的文件。
按标准要求对本组织的培训基础进行识别、对培训现状进行调研策划，建立培训管理体系。
4、培训管理体系文件发布，试运行开始实施
5、符合性审核和模拟审核
对培训管理体系进行确认，以确定培训管理体系是否符合标准的要求并有效运行。
对培训管理体系进行监督和持续的改进。整个咨询与确认过程约需2-3个月左右。
培训管理体系认证审核流程
图3-ISO 10015培训管理体系认证流程
四、ISO 10015培训管理体系认证的作用
通过实施培训管理体系认证，可以帮助组织：
规范人力资源培训的过程。
结合组织自身特点，更加有效地实施培训管理。
帮助组织由传统粗放式管理，转化为学习创新型组织。
为企业自主培训制度的建立(自我培训、自我咨询和自我评价)提供了一套系统的方法工具。
附：ISO10015培训管理体系的五个过程
确定培训需求：确定组织的需求、确定和分析能力要求、评审能力、确定能力差距、识别解决办法以弥补能力差距和为培训培训需求确定说明构成了它的核心内容。
图4-培训管理体系认证-确定培训需求
设计和策划培训：确定制约条件、培训方式和选择准则、培训计划、选择培训提供者构成了它的核心内容。
图5-培训管理体系认证-设计和策划培训
提供培训：提供支持(含培训前支持、培训支持和培训后支持)。
图6-培训管理体系认证-提供培训
评价培训结果：收集资料并准备评价报告。
图7-培训管理体系认证-评价培训结果
培训过程的监视和改进：培训过程的确认。
图8-培训管理体系认证-培训过程改进
