一、银行营业网点适老服务认证的依据
T/BFIA 012-2022《银行营业网点适老服务要求》
二、银行营业网点适老服务认证的范围
中国境内的固定银行营业网点的适老服务提供，包括银行服务管理体系建立和执行的有效性，以及营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等标准符合性。
三、银行营业网点适老服务认证对象
银行营业网点
四、银行营业网点适老服务认证的要求
1、服务环境
2、服务功能
3、服务管理
4、应急处置
5、社会责任
五、银行营业网点适老服务认证证书的等级
依据T/BFIA 012-2022《银行营业网点适老服务要求》对银行营业网点的适老服务提供进行评估。企业达到T/BFIA 012-2022的要求进行等级评定，即可获得相对应的星级的“银行营业网点适老服务认证证书”。
