1.终端的问题就是主管的问题
好的现场管理方式应该让员工带着问题和兴趣工作。
班组长不但要培养自己的问题意识，还应该想办法去激发员工的内在潜力，有意识地去激励他们去发现问题、提出有价值的问题、寻求解决问题的办法，让他们形成自己对解决问题的独特见解。
海尔的总裁张瑞敏讲过一句话：“兵随将转，无不可用之人。兵不好，先是将的责任。”
有些班组长却不明白这一点，以其昏昏，使人昭昭。
抓管理，班组长就要自己首先把问题解析透彻，提出解决方案并指导实施。
如果自己不明白，却总责问下属，就是滥用员工对企业的忠诚度。
作为主管，我们应该明白，员工都是好员工，自己的行为往往决定下属的行为。
因此，终端出现问题，我们就应该首先从自己身上找问题。
2.心态决定成败
如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能做到，思维决定一切。未来的竞争就是方法的竞争。
决胜竞争的方法在于人脑，人脑的价值在于思维方式。
所以，一切变化源于思维，也止于思维。
在一项任务刚开始被执行时，我们的心态决定了最后的成败，心态胜于任何其他因素。
在现场管理过程中，我们只有具备了好的心态，才能把问题解决好。
3.发现不了问题本身就是问题
发现不了问题是最大的问题。
我们来看一个例子，吊车上的绳子眼看就会断掉，东西就要砸下来了，这显然已经是大问题了，可事件的主人公居然还说没有问题。
所以，看不出问题就是最大的问题。
作为主管一定要努力去发现问题，解决问题。
4.事情是人的镜子
员工是班组长的镜子。
我们经常说人品决定产品，从你做的事情怎么样，就能看出你这个人做人怎么样。
一看员工就知道主管怎么样，也就是说，有什么样的主管，就会有什么样的员工--主管如果懒惰，员工就更懒情:主管不负责任，员工就更不负责任，这是成正比的。
只有合格的员工，才会生产出合格的产品:
只有合格的主管。才会有合格的员工。
因为员工都是主管带出来的。
所以，员工的问题就是主管的问题。
一个企业只要解决好了主管的问题，其他问题就会迎刃而解。
如果主管什么问题都解决不了，企业的制度和政策无论多好都无法派上用场。
5.重复发生的问题就是作风问题
没有人能够保证自己一次错误都不会犯。
犯错误并不可怕，可怕的是犯了错误之后不知道分析和总结，让同样的错误重复发生。
作为管理者，主管不允许犯低级错误。
第一次犯错是不知道，责任由领导来承担；
第二次犯错是不小心，这样你就要承担99%的责任，领导承担1%的责任；
第三次犯错，那就是故意的。
同样的错误一犯再犯，领导承担不了，企业也无法承担。
重复发生的问题就是作风的问题。作风有问题，就说明这个人不适合担任这项工作，被岗位淘汰是迟早的事情。
6.没有问题就没有机遇
有些人不愿意做自己该做的事情，但事情肯定是必须有人去做的。
如果今天上司把本该交给你处理的工作交给李四，明天就会把另外一件事交给王五，那你还剩下什么工作?当你无事可干的时候，离“走人” 就没有多远了!
所以，我们不要抱怨问题太多，而要敢于面对问题。假如没有问题的话，企业为什么还要聘请我们?我们一定要将问题当成机遇，努力去解决它，并且还要解决好。
7.掩盖问题就是制造危机
掩饰或回避问题只会延误问题的解决时机，造成更大的问题。
假如问题是你本人造成的，你却不立即自检或改正，甚至企图推卸责任或隐瞒问题，那么这将对公司造成更大、更深远的伤害。
碰到问题时，我们首先必须团结一致解决问题，然后再讨论责任归属问题及预防问题再次发生的方法。
8.快速解决问题
对于问题的解决，良好的观念是解决问题的前提。
问题被发现得越晚，解决起来就会越困难，造成的损失也就越大，建立问题快速解决机制是关键：快速发现--快速处理--形成解决方案--长久预防措施。
