Number 01 .QA扮演的三大角色
现场QA是高层管理人员的“ears and eyes”。
在一线操作人员眼中，QA往往是“警察”，其作用似乎仅限于发现和报告的问题。
其实，典型的QA的职责包括了：过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。
一个合格的QA，会充当三种角色：
1.老师的角色
具备学习和培训的能力。
QA是质量体系主要构建人之一，同时，也要采用恰当的方法，将质量体系中的质量理念及具体管理标准，传达给一线操作人员及各级管理人员。
在实施过程中，要有针对性的定期开展各种专题培训，以保证质量管理水平的保持和稳步提高。
2.警察的角色
以企业流程为依据，但要告诉大家流程背后的原因;如果和生产部门针对某些特定问题意见相左，可以直接汇报高层。
在生产过程中，QA有选择性地参加质量控制点的巡查，定时对生产过程中生产的半成品和生产过程，进行监督和评价。
3.医生的角色
通过度量数据对生产过程进行诊断，帮助分析原因，开处方。
在生产过程中，QA也应当承担收集、统计、分析度量数据的工作，用于支持管理决策。出现具体问题时，协助提出产生原因和解决方案。
Number 02 .QA的四个分类
1.现场监工式QA
了解基本的质量管理体系要求，有一点技术基础，能够按照文件要求，机械地在现场监督检查。
但不具备判断生产异常可能对产品质量造成影响的能力，亦没有全局质量保证的视野。
2.文件式QA
熟悉企业文件系统的编写，基本掌握质量管理体系、相关法规和技术，能够处理涉及质量的简单问题，了解企业的整个质量系统运作。
但欠缺发现质量隐患和采取预防措施的能力。
3.综合QA
熟悉质量管理体系、法规和生产检测技术，熟悉整个企业的运作。
能够组织企业实施自检，发现企业质量系统符合性的缺陷，并能采取适当的措施加以改进。
能够依据企业的发展目标，制定合适的质量体系。
4.高级QA
掌握质量管理体系的灵魂、能够确切解读法规，掌握生产技术和检测技术，熟悉各硬件的原理，熟悉企业管理、市场和财务。
能够根据企业战略，有预见性地做好涉及符合性的全部工作。
现场监工式QA待遇最低，有时还不如生产工人。文件式QA待遇稍高，接近生产班组长的水平。综合QA在很多企业待遇相当于部门经理。而高级QA没有多少，待遇自然很高。
Number 03 .QA的三个主要职责
称职的QA综合素质要求很高，要不断地学习，掌握法规、技术和处理复杂问题的能力。
由于其工作职责原因，很容易和别人产生矛盾，因此，对于用心的人，QA工作可以快速提升个人综合素质。
如果公司品质定位的层次较低，其实不用QA都可以，就安排QC人员加强检测就行。反之，定位高，QA的作用与责任也大。
质量保证，不单是对产品本身，还应对质量管理运作的过程。
1.QA是系统化与技术管理，从质量保证、改善的角度去着手。
正常的QA应该会包括体系管理、供应商品质管理、质量改善专项、品质服务。
可见，从整个体系管理导入、供方选择、流通环节品质跟踪的整个过程，是一条供应链，不是单纯的检测，更多从供应链上，去检讨产品品质与部门协作，探讨品质改善的空间。
2.QA是公司品质文化推广的责任部门。
很多公司的质量体系如ISO9001等，都会有QA部门的主导推进，但这些靠外部培训，时间与覆盖人群都有限，毕竟这些培训都需要钱。
要想更多人知道品质的要求，就必须通过培训宣贯、执行检查、整改验证、再培训的过程，去落实品质要求。
QA必须去主导品质课程，去发现需求，按每个部门的品质责任开辟专题讲座，并与公司培训部策划整个推进方案，包括培训覆盖面、效果跟踪与执行考核。
例如：采购环节品质责任，从供应商筛选起考虑供方资质、品质保证能力与技术能力等。
3.QA要主导与策划专项品质改善。
品质改善，需从供方品质、设备适应性、工艺实现、产品储运、经济效益等环节入手。
QA除了具备专业知识外，还应具备较强的沟通协调与管理能力，最为重要的是逻辑思维要强、思考敏捷。
Number 04 .QA十四个特质
一个称职的QA，至少应具备以下特质：
1.具有较高的理论水平，语言流畅，有说服力;
2.熟悉产品工艺，掌握质量标准，了解产品特性，了解设备性能;
3.讲原则，但绝不教条，松驰有度，若在可控范围内时，色厉内荏，放过一马且让人感恩;
4.善于与不同层次的人沟通，根据谈话对象调整说话内容;
5.不抱怨，不与生产人员比较;
6.用业务水平和管理能力树立威信，以理服人;
7.不到万不得已，不动用否决权，慎用叫停手段;
8.从小事上抓典型，从最易入手的地方整改，逐步养成符合愿望的好习惯，一旦习惯养成后，你就省事了;
9.懂检验，工作起来会很主动;
10.要有参政意识，别把自己游离于车间之外，对车间的人和事了解越多，对工作越有利;
11.理解车间行为，因为他们有产量和成本压力;
12.质量意识的高低与你的工作方式和工作水平有极大的关系，如果总觉得难，这个工作就一定会继续难下去;
13.QA的工作大多数是软指标，责任心和自律非常重要;
14.出了质量事故时，背锅也并没冤枉，毕竟你有责任，只是大小而已。
