随着全球化和技术革新的不断推进，ISO 9001标准作为国际认可的质量管理体系认证标准，也在不断地进行更新以适应新的市场需求和挑战。ISO 9001:2025版的换版工作已经启动，预计将在2025年底正式发布。这一更新将为组织提供一个全新的质量管理框架，以应对数字化时代的需求。
新版标准的要求内容
1. 新兴技术的融合
ISO 9001:2025将重点关注新兴技术如数字化、人工智能和自动化的融合。这些技术的发展正在改变产品和服务的交付方式，同时也对质量管理提出了新的要求。新标准将指导组织如何将这些技术有效地融入其质量管理体系中，并预防相关风险，如AI欺诈。
2. 道德与诚信的要求
在日益复杂的商业环境中，管理者需要与公司利益相关方进行更多的协商和沟通，以确保公司的战略决策符合道德和诚信的标准。ISO 9001:2025将强化对组织道德和诚信的要求，推动组织在决策过程中考虑利益相关方的需求。
3. 顾客体验的扩展
新标准将顾客满意的概念从产品交付后延伸到整个产品生命周期的顾客体验。这意味着组织需要关注顾客在每个接触点的体验，并确保在整个产品生命周期中都能提供高质量的服务。
4. 质量保证QA的重新定位
ISO 9001:2025将重新审视并提升质量保证在连接质量控制和质量管理的桥梁作用36.这可能会使认证和审核工作更加具体和明确，强化质量保证在整个组织中的重要性。
5. 服务与产品提供组织的澄清
新标准将进一步明确服务提供组织和产品提供组织之间的关系，并考虑是否需要制定一份独立的标准来规范“服务质量管理和质量保证”。
6. 气候变化相关内容
ISO 9001:2015/Amd 1:2024增加了两处气候变化相关内容，要求组织考虑气候变化对管理体系预期结果的影响。这表明ISO 9001:2025将更加注重环境因素和可持续性。
