许多人感叹，从事质量工作让人感到疲惫不堪，面临的挑战重重，而且薪酬低。
尽管如此，为什么大家还是在这所谓的“坑”里持续挣扎呢？为何我们仍选择在这看似充满荆棘的路上继续前行？
对于有些人来说，坚持下去的动力或许是为了家庭的责任与生活的需要。然而，我要说的是，从事质量工作，本质上是一次心灵的修行，一段漫长而深刻的成长之旅。
为何这样说?质量人员存在的意义到底是什么?
难道质量人员就像表面所看到的那样，在公司上演交警与出租车的故事?在车间玩猫捉老鼠的游戏吗?
难道我们的存在，就是扮演消防队员的角色，哪里有火就出现在哪里?
难道我们就只懂得用复杂的工具和系统，把大家本不清楚的头脑再搅乱一次?
难道我们就应该一边默默无闻地奉献着，一边无奈地自嘲着，而且一不小心就会成为“员工阵亡率”的贡献者?……
答案当然是否定的。那么，质量人员该如何“有所为，有所不为”呢?
让我们来看一个公司“水系列金字塔”的比喻。
最基层的员工是靠“卖血水”谋生的。他们的领班、主管仅卖“汗水”就可以过得不错了;而经理、总监们则只需动动口，卖卖“口水”就可坐享其成。
副总们则卖“酒水”，在烟酒润滑的关系中大卖公司的标准。而老总之位最不好坐，因为他要卖“心水”，呕心沥血，为公司创造标准。
于是，我们要问：质量人的位置在哪里?
首先，他们不应该是卖“血水”的，也不应该是卖“汗水”的，虽然，现实世界中，他们还在不停地卖，而悲剧就在于此。
他们为他人做了嫁衣裳，反而被认为血水流得不够，汗水的盐份太少……噫!为事如斯，其哀甚哉!这样下去，他们永远会成为众矢之的，也永远不可能拥有自己的蓝天。
所以，质量人员的未来，就在于能否在公司的金字塔中，建立一个小金字塔，真正成为一个组织的管理标准的创造者、管理标准的维护者、管理标准的推动者、管理标准的督导者。
当然，要做到这些，我们必须：
01 .要掌握管理的语言
要像财务那样，使管理者能够用明白的语言进行沟通。而不要再用功能的、技术的语言，让他们大挠一阵儿头皮。否则，结果往往是：“好吧，就这样吧，你们去做吧。”而一旦出现抱怨，他们就会变脸：“谁让你们这样做的!”
所以，质量人员应该幡然醒悟：钱，才是让管理者心知肚明，眼睛发亮的东西，也才是由他们负责而不是由你去承担责任的事情。毕竟，质量即需要，是客户的需求，是“一棵货真价实的摇钱树”。
02 .质量是满足客户的需要
管理质量就是要比竞争者更好、更经济地第一次就满足需要。而质量管理则是要有目的、有计划地营造一种质量文化，让质量成为人们的一种习惯，一种做人做事的方式。
质量管理的基本准则，就是质量人员的价值取向和工作哲学。
——所有的工作都是一个过程;
——质量即符合要求，而不是“好”;
——产生质量的系统是预防，不是检验;
——工作标准是零缺陷，而不是“差不多就好”;
——质量是用金钱来衡量的，而不是指数。
质量是政策和文化的结果，而不是系统和工具的产物。冥冥中幻想着把媒体上时髦的名词和方法抓来，一下子解决自己久治不逾的问题，无异于南柯一梦。
03 .要改变心智，丢掉幻想，面对现实
质量是管理问题，而不是技术活动。如果“只见树木不见森林”，无异于误入歧途，甚至走火入魔。
我们需要做的是帮助管理层把车成功地开到目的地(质量管理)，而不是不管目的、只一味地把表盘(质量控制)擦得铮亮、把用户手册(质量保证)保存得完好如初。
04 .充满自信
要站在客户的角度积极地思考与自省，而不是热衷于寻求认证，十分被动地、小心翼翼地期待他人对自己的工作说三道四、盖棺论定。
质量人要随时做好被上级责骂的准备。
客户投诉，领导肯定会追责，因为不合格品逃逸到客户手中。可能领导不会想到，在这之前，你和技术部、工艺部、生产部、采购部反复沟通、提出质量风险、甚至对峙等所做出的各种努力。
质量是一个你做好了，别人认为是应当，且不会感激你;你做不好，别人都来骂你的岗位。
质量人要有一颗强大的内心，不做无用的解释，当然也要认真做事。另外，适当的忍受，也是质量人的必修课程。
这一场漫长的心路历程确实辛苦，但也练就了质量人强大的内心。对于心灵的修炼，质量人并未停息。
我们要从监控者，变成督导者;我们要从手拿“鞭子”，变成手拿“尺子”;我们要像医生那样，望、闻、问、切、为整个组织把脉，抓药。如是，则质量人员充满未来。
因为我们选择一条从“做品管”到“作主管”、从做控制和保证到做管理和文化的康庄大道。
毕竟，管理的产品就是创建一个“可信赖的组织”。就是他们生命中基本的意愿。质量人员的使命就是要帮助他们实现这个目标。
