ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是
ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则具体如下:
以顾客为关注焦点:质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。组织应理解顾客当前和未来的需求,并将这些需求转化为具体的产品和服务要求,通过满足这些要求来实现顾客满意和忠诚。
领导作用:领导者应建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境,并带领全体员工朝着共同的目标努力。他们应通过制定战略、方针和目标,以及提供必要的资源和支持,来确保质量管理体系的有效实施和持续改进。
全员参与:各级人员都是组织的根本,他们的充分参与对于实现组织的质量目标至关重要。组织应鼓励员工积极参与质量管理活动,提供培训和发展机会,以提高他们的能力和素质。同时,员工也应承担起解决问题的责任,主动地寻求机会进行改进。
过程方法:将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地达到预期的目的。组织应识别和管理关键过程,明确过程的输入、输出和关键控制点,以确保过程的稳定性和可控性。同时,组织还应关注过程之间的关联和相互作用,以实现整体优化。
改进:改进是一个组织永恒的目标。组织应持续关注质量管理体系的绩效和有效性,通过内部审核、管理评审等方式发现存在的问题和不足,并采取纠正措施和预防措施来加以改进。同时,组织还应鼓励员工提出改进建议和创新想法,以推动组织的持续改进和发展。
循证决策:有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。组织应收集和分析与质量管理体系相关的数据和信息,包括顾客反馈、过程绩效、产品和服务质量等,以支持决策的制定和实施。同时,组织还应确保数据和信息的准确性和可靠性,以便做出正确的决策。
关系管理:为了持续的成功,组织需要管理与有关的相关方(如供方)的关系。组织应识别并理解相关方的需求和期望,与他们建立互利共赢的合作关系,共同推动质量管理体系的持续改进和发展。同时,组织还应关注相关方的满意度和忠诚度,以维护组织的声誉和形象。
这7项质量管理原则是ISO9001:2015版标准的核心和基础,它们相互关联、相互支持,共同构成了质量管理体系的框架和指导思想。