卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。
什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于成功呢？
1、高手讲故事，庸人讲道理（尤其是对象）
“去年我工作压力大的时候，经常失眠，没有食欲，还老跟你发脾气 ”(冲突)
“有天早上，我昏沉沉地起床，看见你在厨房，一边用手机查菜谱，一边帮我做早餐 ”(行动)
“ 后来，你把做好的葱花饼端到我面前的时候，我就暗暗发誓，一定要爱你一辈子 ”(结局)
说这些话的时候，你眼含泪花、深情款款地看着她(情感)
说完之后，把她拥抱在怀里(展示)
2、越具体越有感染力
比如，“ 你很不错，上个月拜访了51个客户 ” ;又或者，“ 不错，你的PPT现在挺厉害嘛，王总昨天还在经理会上表扬你了 ”。
再比如你去讨债，可以说：“ 哥，要不你先还我500吧，这几天都快吃不上饭了 ”。500.就很具体化，但还可以再进一步：“ 王哥，要不你先还我500吧，这几天沙县小吃的老板都问我为什么不加卤蛋了 ”。
3、紧扣目标，少讲废话
直入主题，讲目的目标、讲核心观点。
与主题无关的话，一个字都不要说，会分散听者的注意力。
不要做鲁迅先生笔下的祥林嫂，看似说了一大通，实在大部分是废话，浪费别人的时间，就是浪费自己的时间。
4、让对方感到重要、被关注
叫出他的名字，人人都在意自己的名字。
使用诸如“对不起，麻烦您.....?”、“可以请您帮忙......吗?”、“您同意我这样做吗?”“谢谢您!没有您的帮助，我都不知道......”
5、结构化思维
6、迎合是拉近关系的润滑剂
迎合的方法：如果对方说的是看法和观点，你就补充些现象或事实;如果对方陈述的是事实，那就将事实做一个概括，总结一个观点。
比如，有朋友跟你抱怨，哎，今天刚到火车站，手机就丢了，这是事实。你就可以说，嗯，火车站那儿，的确很乱，人特别多，很容易丢东西，这就是迎合。
他说了个事实，你帮总结出一个结论，他就会觉得你懂他，从而快速拉近你和他的距离。
7、训练五个沟通层次
初步——打招呼
继而——谈事实
再次——谈想法
之后——谈感受
最后——敞开心扉
8、随时幽上一默
1、什么是幽默
意外感，有趣的视角，与正常有偏差的视角
优越感，痛苦在哪里，笑点就在哪里
对话感，好的段子让人觉得好玩，从而建立对话感
2、如何训练幽默
① 幽默=陈述事实+意外转折
陈述事实，越严肃越好
意外，突然性的转折，是笑点部分
② 连接词实现剧情反转
望着父亲的背影，我发誓一定要常回家看看，————
例1：提醒他们记得还有个儿子。
例2：因为我知道，只有吃妈妈亲手做的饭，才能让我像爸爸一样瘦下来。
例3：为了兑现誓言，我暗自下定决心，以后的晚自习都不上了。
9、不做聊天终结者
大部分人在聊天时，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗?”、“啊?”、“后来怎么样了?” 这个话题就估计会聊很久。
不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。
