5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文缩写：描述;围堵措施;原因;纠正措施;验证检查。
相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。
书写优良的5C报告，需要遵守5C准则：
Correct(准确)：每个组成部分的描述准确，不会引起误解。
Clear(清晰)：每个组成部分的描述清晰，易于理解。
Concise(简洁)：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容。
Complete(完整)：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息。
Consistent(一致)：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
Number 01 .5C报告书步骤重点
1. Characterize，特性描述
主要用来描述时间、地点、人物、事件的起因。
这里事件的起因不是本次质量事故的发生原因，而是我们写这份FA报告的原因——也就是这次质量事故本身。
Issue：是系统里的跟踪，所有的质量事故都要有跟踪，一方面确保这些曾经发生的问题都记录在案，另一方面，如果有些问题是重复发生的，我们可能需要启动更大的项目来解决，如SIP (供应商改善计划)或者BPI(业务流程改进)
Date：是开始生成5C报告的时间，或者收到客户投诉的时间，不是质量事故发生的时间。
Champion：是参与解决这个问题的人，不是一个人，而通常是一个跨部门的团队。
Issue Title：是对这个事件的简短描述，通常需要包含when, where, what几个部分。
Description：是对这个事件的详细描述。
如：如果是组件不良，要讲清楚品名，代码，客户品名，不良率等等。注意这里的when就是指事故发生的时间。
2. Containment，围堵措施
围堵，顾名思义就是采取措施，如隔离、挑选、返工、返修、报废，把这个质量事故给堵住，让它不再持续发生。
在我们找到真凶之前，要把所有可疑分子都控制起来。
3. Root Cause，根本原因分析
原因包含两部分，一是质量事故发生的根本原因(RC, Root Cause)，二是不良品的流出原因。
前者一般从5M1E(人机料法环测)的角度来全面分析，而后者基本都是由于测试或检验不够。
最好是把RCA过程中的关键部分汇总出来， 而把详细的RCA过程用附件贴附在这里，以作参考。
RCA的过程其实是FA报告的核心部分，为了让RC更具有说服力，FA的过程需要有严密的逻辑性和足够的数据支持。
可以使用的工具很多，如流程图、鱼骨图、柏拉图、故障树、FMEA等可以帮助找到可能的原因，柱状图或Cpk分析、共性分析、DOE能帮助确认RC，5why可以用来逆向验证RC是否符合逻辑。
4. Corrective Action，纠正措施(改善行动计划)
找到RC之后，就是确定相应的纠正措施了。在确定CA的时候，一定要跟前面的RC相呼应，否则就会发生“牛头不对马嘴”的笑话。
有了CA还不够，因为我们从一家供应商所采购的物料或许还有其它，我们的产品也可能不只是这一个产品。因此，这些CA都要扩展到所有适用的物料或产品上。
同时，为了防止同样问题再次发生，需要把CA上升到系统的高度，即在文件中清晰地备份下来，让后来者能引以为鉴。
这些文件包括SOP、DFMEA、PFMEA、控制图等等。CA之后所做的这些动作就是PA预防措施。
5. Preventive Action，预防措施行动(计划实施)
改善行动做完之后，还不能算是解决问题了，还差最后一步，对CA和PA效果的确认，也就是验证，这也是我们这个事件的结果。
最直观的验证结果就是CA/PA之后，该质量事故是否还重复发生。也有用其它工具，如趋势图、柏拉图或质量指标的前后对比等。
如果这份FA报告是针对客户投诉的，在正式发给客户之前，需要质量经理的审核和承认，这既是对质量工作的严谨对待，也是对客户的尊重。
同样，围堵、RCA、CA/PA、验证、审核等都要记录完成的时间、责任人，如果是中期报告，最好还要加上状态(open/close)。
6. Closure，项目结束(验收确认)
Number 02 .5C报告书忌讳
1. 团队组织中领导多，群众少;指挥者多，做事的少;说的多，动的少。
2. 忌协作部门领导按个人意愿瞎指挥，不服从组织者管理和安排。
3. 材料、半成品、成品处理意见给出不及时，造成更多待处理品。
4. 改善部门对经协商制定的改善计划、执行人和完成时间，随意变动和更改或拖延。
5. 预防措施未彻底体现在文件中，并严格执行，做表面文章，执行落不到实处。
6. 切忌5C报告泛滥化，芝麻小问题也随意要求用5C报告形式，“5C”只用在比较重大的质量问题或后果比较严重的场合。
7. 验收确认后不能体现“奖与罚” ，有无效果一个样的走过场。
写一份FA报告就是写一篇记叙文，记录整个破案的过程。事实不清楚，证据不到位，逻辑不合理，法官该如何判决呢?
写完FA报告，在交给经理审核前，尤其是在发给客户之前，把自己当做法官，多问自己几个为什么，有罪或无罪的判决是否令自己信服，这样你会做得更好。
