一文盘点：银行营业网点服务认证证书大盘点
在金融行业，银行营业网点服务认证证书是衡量银行服务水平的重要标尺，也是银行提升竞争力、树立良好形象的关键要素。不同类型的认证证书从各个维度反映了银行在服务方面的卓越表现。接下来，为你详细介绍常见的银行营业网点服务认证证书。
一、基于国家标准的银行营业网点服务认证证书
1. 达标认证证书
《银行营业网点服务基本要求》（GB/T 32320 - 2015）和《银行营业网点服务评价准则》（GB/T 32318 - 2015）这两项国家标准，为银行服务管理和营业网点服务提供了评定尺度。达标认证证书便是依据此标准颁发，对银行网点在服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等多方面进行综合考量。例如，长安银行在 2018 年 11 月，其 166 家全牌照网点整体通过《银行营业网点服务基本要求》“对标认证” 评审达标，成为西北地区首家实现国家金融重点标准营业网点 “对标认证” 的金融机构。此类证书意味着银行网点在基础服务层面达到了国家标准，为客户提供了规范化的服务保障。
2. 星级认证证书
在达标认证的基础上，进一步根据网点服务质量的高低评定星级，常见的有三星级、四星级、五星级。星级认证对网点的要求更为严格，涵盖网点环境的舒适度、设施的先进程度、人员服务的专业度和精细化程度、业务办理的高效性以及客户反馈等多个维度。以兰州银行为例，在 2020 年的复审中，被抽审的 17 家网点全部获得国标三星级以上星级网点称号，这体现了兰州银行在服务质量提升方面的显著成效。高星级认证证书能够直观地向客户展示银行网点卓越的服务品质，吸引更多追求优质服务体验的客户。
二、特色服务认证证书
1. 适老化服务认证证书
随着老龄化社会的到来，银行对老年客户群体的服务愈发重视。适老化服务认证证书主要针对银行营业网点在服务老年客户方面的表现进行评估。评估内容包括网点环境设施是否便于老年人进出和使用（如有无无障碍通道、防滑设施、大字版标识等）、服务流程是否考虑老年人的需求（如简化业务手续、提供人工引导等）、是否开展针对老年人的金融知识普及活动等。邮储银行河北省分行辖内 20 家营业网点在 2025 年 1 月通过了 “银行营业网点适老化服务五星级” 认证。这些网点从区域布局优化、适老化设施配备到服务标准导入等多方面发力，为老年客户提供了贴心、便捷的服务，获得此认证证书是对其适老化服务成果的高度认可。
2. 无障碍服务认证证书
该证书聚焦于银行营业网点对残障人士等特殊群体的服务。要求网点具备无障碍通道、低位服务设施（如低位柜台、低位自助设备等）、盲文标识、手语服务或辅助沟通设备等，确保残障人士能够平等、便捷地享受银行服务。通过获得无障碍服务认证证书，银行展现了其对社会公平和包容的积极践行，提升了在特殊群体及社会大众心中的形象。
三、示范机构认证证书
如 “现代化银行营业网点服务认证示范机构” 证书，获得此类证书的银行通常在服务创新、科技应用、服务体系建设等方面表现突出，成为行业内的示范标杆。日照银行在第六届中新（苏州）数字金融应用博览会暨 2024 金融科技大会上获评 “现代化银行营业网点服务认证示范机构”。日照银行长期以来科学统筹多项服务标准相关工作，组建专业服务团队，注重标准实践应用，推动营业网点认真实施 “两项国标”，其服务标准化水平持续提升，为行业提供了优秀的实践范例。示范机构认证证书不仅是对银行自身服务实力的肯定，也有助于推动整个银行业服务水平的提升，促进金融服务行业的健康发展。
不同类型的银行营业网点服务认证证书从不同角度反映了银行的服务特色与优势，无论是基础服务的达标与星级评定，还是特色服务领域的适老化、无障碍服务认证，亦或是成为示范机构，都为银行在市场竞争中赢得更多机会，同时也促使银行不断优化服务，为客户提供更优质、多元化的金融服务体验。
